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附件三：NC Cloud系统运维服务
定义
系统运维服务（Operation and Maintenance Service，简称OMS):是乙方为满足软件系统（包括软件产品与其运行环境）运行与维护需求而提供的服务。
OMS服务期限
开始日期为 ，截止日期为 。
服务内容
详细的服务内容、流程、标准建议以方案形式提供。
序号
服务项目
服务内容简述
是否选择
1
现场保障服务
服务顾问通过现场方式提供的服务。主要包括如下服务：
许可软件的现场故障分析、诊断和排除；
现场业务数据核对与排查；
经双方商定的定期现场服务，如月结、年结、等对服务要求及时到位的时间段顾问在现场；
非工作时间的特殊加急现场服务。
2
服务管理咨询服务
提供IT系统咨询类服务，主要包括如下服务：
1.IT服务管理咨询服务；
2.IT信息安全咨询服务；
3.系统安装、升级、日常技术运维等技术咨询服务；
4.ITSS、ITIL相关认证咨询服务；
5.系统深入应用优化咨询服务。
3
应用优化服务
针对企业业务调整，提供对应的应用优化服务，主要包括如下服务：
1.系统升级部署服务；
2.数据重构服务；
3.分布部署服务；
4.跨系统数据服务。
4
技术服务
提供各种技术类服务，主要包含如下服务：
1.系统部署服务；
2.日常技术服务；
3.系统优化服务；
4.系统升级保障服务。
5
运维培训服务
提供各类培训服务，主要包含如下服务：
1.产品应用培训服务；
2.技术课程培训服务；
3.系统管理员培训服务。
以上所有服务均遵循ISO9001服务质量管理体系。有关用友运维服务的详细内容请参考 。
甲 方：（章）____________________________ 乙 方：（章）_________________________
授权代表：（签字）_________________________ 授权代表：（签字）______________________
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