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《管理学原理》补充案例及答案提示 补充案例 第一章：管理与管理学 马丁吉他公司成立于 1833 年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器 制造商之一。 这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴 ?弗 雷德里克 ?马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们 举办培训讲座。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。 即使近年来在产品设计、 分销系统以及制造方法方面发生了很大变化， 但公司始终坚持对质量的承诺。 公司在坚守优 质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如 此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。 因为制作吉他需要用到天然木材， 公司非常 审慎和负责地使用这些传统的天然材料， 并鼓励引入可再生的替代木材品种。 基于对顾客的 研究， 马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他， 然而，这在其他 厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。 虽然公司深深地植根于过去的优良传统， 现任 首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。 例如，在 20 世纪 90 年代末， 他做出 了一个大胆的决策， 开始在低端市场上销售每件价格低于 800 美元的吉他。 低端市场在整个 吉他产业的销售额中占 65%。马丁为他的决策解释道： “如果马丁公司只是崇拜它的过去而 不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。 ” 马丁公司现任首席执 行官马丁的管理表现出色， 销售收入持续增长， 新的吉他品种不断推出。 雇员们描述他的管 理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。 思考题： 根据卡茨的三大技能理论， 你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在下列情况下分别扮演什么管理角色？ 1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；（ 2）当马丁评估新型吉他的有效性时； （ 3） 当马丁使员工坚守公司的长期原则时。 第二章：管理理论的发展与演变 在 20 世纪 80 年代，艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊 起。今天， 克莱斯勒公司又面临另外一场挑战： 在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产 能力过剩的环境中求生存。 为了度过这场危机并再次成功地进行竞争， 克莱斯勒不得不先解 决以下问题： 首先，世界汽车产业的生产能力过剩， 意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加 它们的市场份额。 美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率， 日本的汽车制造商也不断在美 国建厂。 欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。 艾珂卡承认， 需要对某些车型 削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。 可是， 艾珂卡和克莱斯勒也认为， 价格是唯一得到更多买主的方法。 但从长期性来看， 这不是最好 方法。 克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。 艾珂卡承认， 把 注意力过分集中在市场营销和财务方面， 而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。 还认 识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。 艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司 （AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工， 这包括蓝领工人和白领阶层。 剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心， 这给克莱斯勒的 管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产 率。 为了生存， 克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、 工程和生产方面员工应通 力协作， 以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。 克莱斯勒的未来还要以 提高效率为基础。 今天， 克莱斯勒一直注重降低成本、 提高质量并靠团队合作的方式提高产 品开发的速度， 并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供 降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部 1 万名员工都谈降低成本。 ” 艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时 光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机， 却度过了危机并 生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。 思考题： 如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？ 如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？ 第三章：计划与决策 开发新产品与改进现有产品之争 袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。 1992 年产品 销售额为 3000 万元， 1993 年达到 3400 万元， 1994