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航空票务系统项目进度管理［论文］ ［摘要］ 2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要 负责系统的组织规划实施开发与项目管理， 该系统具有严格的安全， 稳定，时实高效和可靠 性能要求，该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成， 呼叫中心系统主要实现电话， 传真和短信业务，票务管理系统是整个系统的核心， 采用了 struts+hibernate+spring主流WEB 应用框架，实现了 WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotus domino的高度集成. 项目的成功很大程度上归功于我在项目过程中各阶段对进度的有效管理和控制， 本 文以该项目为例，结合作者实践，讨论信息系统项目中的进度管理问题 ，主要通过在计划 阶段做好工作量估算， 在项目的全过程中有效管理和控制风险因素， 在实施阶段进行进度跟 踪和控制，必要是调整进度表等方法和策略来有效管理和控制项目的进度， 目前该系统已正 式投入运行，状况良好受到客户一致好评 . ［正文］ 2004年6月，2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目 的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理， 当然还做一些编码工作， 主要是公 用基础代码和核心代码的编写与维护。 航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效 的结合起来，采用先进的CTI技术和语音板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特网 等信息化手段，解决航空公司的机票销售问题，规范了业务流程， 强化了内部管理，与电子 商务的完美结合，使应用系统功能更加完善，提高了整个航空业务的工作效率。 其中，票 务管理系统包括：客户管理，机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，远程 营业部(代理商/分销商)管理 ，系统管理八大功能模块，并统一于服务器端软件模块。 呼叫中心系统由电话呼叫系统， 短信分发系统，传真呼叫系统三部分组成。 票务管理系统是 整个系统的核心，在本次开发中，我把它视为整个项目的重点。 票务管理系统采用 struts + hibernate + spring主流W E B应用框架，使用R U P软件 工程方法，开发工具采用了 WSA D5 .0,WSAD 5 . 0集成并扩展了 E clipse 2 . 0的功 能。硬件配置方面，I BMRS/ 6 0 0。用于安装 websphere5 .0, DELL服务器用于安 装DOMINO R6 和ORACLE 10g 数据库，系统平台采用 WINDOWS NT 实现了 WEB应用 服务器与协作应用程序服务器 LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用 SINGLE SIGN ON (SSO)实现单点登陆。总体架构思想：用 spring搭建整个框架，用 hibernate取代原始的 JDBC操作，并进行持久化管理，在 spring中采用Bean来管理整个持久化层和访问层，与 hibernate相连接进行数据库操作，视图层和控制器层通过 STRUTS筐架实现，模型层是数 据访问层DAO和hibernate的结合，数据库层功能使用 ORACLE数据库实现。在本系统 中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现，通过 webspher架构实现业务逻辑处理，机 票订单的生成和审核流程则由 DOMINO进行驱动，将基于业务为主的 J2EE服务系统和基 于协作为主的DOMINO流程处理系统有效的结合起来，确保整个业务流程的有效运行和各 种数据查询分析统计的有机结合。 由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期， 客户要求系统必须在 12月底前交 付，项目开发周期为6个月，为此我做了如下安排： 前4个月主要集中精力用于开发票务管 理系统，后两个月主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项目收尾工作。 软件的进度管理是软件项目管理中一个非常重要的组成部分， 进度管理的目的是通 过执行项目进度管理过程和使用一些基本的项目管理工具和技术来控制项目的进度， 保证项 目如期完成。项目组整体上把按进度和预算交付项目作为我们最大的挑战， 因此我十分重视 项目进度的管理和控制， 在本项目中我们借助项目管理软件 Microsoft Project 2003来辅助进 度和成本的计划与管理，我们主要通过在计划阶段做好工作量估算， 在项目的全过程中有效 管理和控制风险因素， 在实施阶段进行进度跟踪和控制， 必要是调整进度表等方法和策略来 有效管理和控制项目的进度。 计划阶段做好活动历时（工作量）估算 . 项目需求分析阶段结束， 〈〈软件需求说明书》 得到客户的正式签字确认后， 我们开 始创建工作分解结构 WBS和制定详细的进度表，我们认为工作量的估算是制定进度表的基 础，对于项目的进度管理十分关键，由于我们对代码行（ LOC ）估