三街道综合协管员工作流程.docxVIP

关于印发《深圳市福田区街道综合协管员工作指南（试行） 》的通知 各街道办事处、区政府直属各单位： 现将《深圳市福田区街道综合协管员工作指南（试行） 》印发给你们， 请认真组织实施。 福田区人民政府办公室 二○○八年七月四日 深圳市福田区街道综合协管员工作指南（试行） 为明确我区街道综合协管员的工作守则、工作职责、工作流程、工作注 意事项，规范文明用语，指导街道综合协管员有效开展工作，根据《深圳市 福田区深化街道综合协管员管理改革方案》精神，结合我区实际情况，制订 本工作指南。 一、街道综合协管员工作守则 （一）遵纪守法，严于律己； （二）依法行政，按章办事； （三）服从管理，严守秘密； （四）爱岗敬业，乐于奉献； （五）认真学习，熟悉业务； （六）团结协作，顾全大局； （七）以人为本，优质服务； （八）仪表端庄，佩证上岗； （九）文明礼貌，热情待人； （十）廉洁奉公，不徇私情。 二、街道综合协管员工作职责 （一）协助做好政策法规宣传工作。 协助做好党建、精神文明、侨联、综治、民政、司法、劳动、文化、卫 生、人口和计划生育、环境保护、统计、城市管理、水务、体育、安全生产 监督管理、 流动人口和出租屋综合管理、武装、工会、 青少年、妇联、残联、 工商、社保、质监等政策法规宣传工作。 （二）协助做好信息采集和更新工作。 协助做好社区综合管理、企业、管理和服务对象信息的采集和更新及统 计和专项社会调查工作。 （三）协助做好违法违规情况和各类隐患查找工作。 协助做好劳动监察和就业、人口和计划生育、统计、城市管理、治安、 安全生产监督管理、 流动人口和出租屋综合管理等违法违规情况和各类隐患 查找工作。 （四）协助做好执法工作。 协助做好社会组织管理、 劳动监察、 人口和计划生育、 统计、城市管理、 安全生产监督管理、流动人口和出租屋综合管理等执法工作。 （五）协助做好管理和服务工作。 协助做好党建、民政事务、劳动就业、人口和计划生育、流动人口和出 租屋综合管理、工会、残疾人、老龄、社会保障、图书馆、 “星光老人之家” 等管理和服务工作。 （六）协助做好上级安排的其他工作。 三、街道综合协管员工作流程 （一）协助政策法规宣传工作流程 协助政策法规宣传 发放宣传资料 上户发放宣传资料 录入电脑并建立台帐 二）协助信息采集和更新工作流程 核实信息 动态跟踪并及时更新 三）协助违法违规情况和各类隐患查找工作流程 四）协助执法工作流程 五）协助管理和服务工作流程 协助管理和服务 上门 管理和服务 窗口管理和服务 场所服务 接待管理和服务对象 做好场所清洁 卫生和场所设 了解管理和 服务对象要求 确定上门管理和 按时开放场所 服务工作安排 接待入场活动 明确上门管理 和服务范围 属于 受理范围 上门了解管理和服务对象存在的困难和问题 不属于 受理范围 解释 告知 审核 相关材料 提供场内所需服务 现场不能解决 维护场所秩序 现场能解决 现场解决 材料齐全 材料不齐全 按时关闭场所 恢复场所原状 向上级请示 解释告知 当事人 补齐后 告知应补充 根据请示意见予以解决 四、街道综合协管员工作注意事项 （一）协助政策法规宣传工作注意事项 1、认真学习并熟练掌握相关政策法规； 2、根据宣传对象的实际情况，选择合适的宣传时机、场合，扩大宣传 的覆盖面，确保宣传的效果； 3、宣传政策法规时，要做到热情、耐心、细致； 4、答复宣传对象的询问时，要做到准确、明白，不清楚的地方必须请 示上级后再答复； 5、宣传政策法规时，要注意收集宣传对象的意见、建议，并及时汇总 向上级反馈。 （二）协助信息采集和更新工作注意事项 1、采集信息时，应先表明身份，出示证件，说明来意； 2、两人以上一组进行信息采集； 3、根据信息采集对象的实际情况，选择合适的信息采集时机，如果信 息采集对象不在，可通过电话预约或发《预约通知书》提前通知信息采集对 象，约定采集信息的时间； 4、采集信息时，填写信息内容要做到完整、准确，并认真核实，对必 须填写的项目一定要填写清楚，对必须采集相关人员相片信息的，应先说明 理由，再用随身携带的相机进行采集； 5、采集信息时，应做到态度和蔼，耐心细致，遇到信息采集对象不配 合的情况，要耐心解释说服，无法处理的要及时向上级报告； 6、信息采集完毕后要及时整理并录入电脑； 7、及时更新信息。 （三）协助违法违规情况和各类隐患查找工作注意事项 1、巡查和上户检查时，要两人以上一组，并按规定着装，带齐装备、 证件； 2、巡查要严格按照规定的时间、路线进行，不得擅自变更、擅离职守； 3、巡查和上户检查时，发现轻微情况，要当场制止、纠正，并进行说 服教育，对复查中发现尚未改正的要发出整改建议书； 4、巡查和上户检查时，发现严重情况，要及时向上级报告，并发出整 改建