会员卡经营管理方案.docxVIP

会员卡经营管理方案 一、 主旨： 以会员卡为媒介吸纳符合我店需求的、具有一定消费能力 的顾客，并通过优质、贴心的会员服务，促使这些顾客逐渐形 成较为固定的消费行为模式，从而成为我店的主顾客群体。相 对于流动客群来讲，主顾客群体具备相对较高的认知度及忠诚 度，可以为我店提供稳定而持久的业绩来源， 因此经营好主顾 客应该成为我店经营策略中的一项重要组成部分。 二、 工作重点。 设定我店周遍有效范围，确定未来发展主顾客群体的方向。 主顾客拓展。 建立有效的主顾客管理系统。 三、 工作计划。 （一） 募卡。 开店前期组织已到岗之服务人员、导购人员、收银人员、部分 管理人员，或招募临时人员在我店周边进行大规模扫街活动， 为周边居民免费办理临时卡。 组织专人选择性地对周边的企事业单位、机关团体、学校等进 行拜访，发放临时卡，同时为开店后的团购发展奠定基础。 开店第一个月为来店顾客免费办理临时卡。 （二） 会员卡。 1. 分类： 临时卡：建议采用卡纸制作，成本较低，适合前期我店对 外大量发放的要求。 0.1-0.15 元/张*100000 张=10000-15000 元。 正式卡：可采用PVC磁卡，0.5-0.6元/张； 或IC卡,4.5-6元/张。 正式卡的制作成本较高，但可适应未来电脑管理系统的要 求，同时高品质的卡可以使顾客充分感受到尊荣所在。 卡号设置： 临时卡：因临时卡为印刷制作，号码为打印，一般为 7码， 第一码可做为临时卡卡别代码，如 3, 5, 7等，后按序号 即可。 正式卡：建议由以下部分组成， 卡别代码 店别代码(经营连锁店的情况下需要) 顾客序列号(建议序列号不少于 6位) 使用： (1)临时卡： 免费办理。 有效期三个月，有效期内累积积分达到或超过 1500分 即可免费更换正式卡。 购物时需将此卡出示给导购人员，以便导购人员给予相 应折扣；缴款时提前出示给收银员，收银员手工将卡号 输入收银机以记录消费。 临时卡所享受折扣等同于正式卡，但不享受正式卡的店 外服务项目。 (2)正式卡： 年满18周岁，于店内当日消费满500元或当月累积消 费满1000元(未做积分之消费)，凭消费小票或发票， 完整填写顾客资料后即可办理正式卡，每人限办一张。 办卡后的余额可做积分。 持卡消费时需出示给导购人员，导购人员凭卡给予相应 折扣或其他优惠；缴款前出示给收银员，以便收银员在 收银机上将本次购物金额以积分形式计入卡中，并可在 服务中心的电脑终端上做相应查询。如忘记携带会员卡， 则不能做积分累积，且积分不做补登处理。 持卡可享有以下优惠： 凭会员卡消费大部分正价商品可享有 折优惠，特 殊专柜或商品及档期活动期间另见店内明示。 持卡可购买我店不定期推出之会员商品。 持卡可于我店特约商户享有相应优惠。 定期告之商品及特约商户信息。 我店不定期举办之各项文艺展演或其它活动可享有特 殊优惠。 优惠享受店内其它服务。 正式卡有效期为两年，两年内累积消费达到或超过 10000分(不含赠送积分)即可免费更换新卡。两年内 积分不足10000分则取消会员资格(或降为临时卡)。 积分及回馈： 持卡消费服装、服饰类1元等于1分，积分累积达到3000 分即可参加回馈活动。回馈比例表见附件。 黄金饰品、家电类、餐饮不参加积分累积。(或在上述区域 消费100元等于1分) 领取回馈需提前预约，以便服务中心人员准备礼品。领取时 需携带在申请资料上登记的有效身份证件及其复印件到服 务中心办理，同时需要求顾客按照礼品售价交纳相应个人所 得税。领取回馈后电脑将在消费中减去相应分值。