物业管理之公众管理与住户违章处理.docxVIP

第十一章 公众管理与住户违章处理 、公众管理难的原因 业主不是自己企业的员工，因而不能采取管理员工的方法管理业主。 物业管理公司不是政府， 不能采取政府的行政手段进行管理， 只能采取企业作为民事合 同一方的角色进行管理。 业主的多元化， 世界观的不同造成业主的需求不同。 公众行为的差异性， 使物业管理公 司的公众管理众口难调。 特别是在当前中国城市化进程高速发展的社会大变革时期， 人 但社会公众意识、 公众道德水平却跟不上时代，对这部分人行为的有效调整是物业管理的一个突出挂一漏万， 造成物业管理这一新生事物在实操中经 但社会公众意识、 公众道德水平却跟不上时代， 对这部分人行为的有效调整是物业管理的一个突出 挂一漏万， 造成物业管理这一新生事物在实操中经 物业管理的相关法规文件严重滞后， 常“无法可依” ，非常困难。 5)业主对物业管理不理解和理解不足，在从住房公有制向住房私有化转化的进程中，始终 5) 业主对物业管理不理解和理解不足， 在从住房公有制向住房私有化转化的进程中， 始终 不理解“住房是消费”这一基本理念，因而在接受物业管理带来的诸多益处时，却不愿 付出相应的管理费，支持物业管理工作。 、物业管理公司进行公众管理的基本思路 有理、有利、有节地进行公众管理 有理含有两方面的内容。 合法。进行公众管理时首先要做到“合法” ，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员 的基本要