中国电信加强客户服务工作提高客户满意度XXXX.pptVIP

加强政企客户服务质量管控，提升 客户满意度 中国电信集团公司网络运行维护事业部 1 一、集团级政企客户服务情况的通报 二、服务质量问题典型案例分析 三、下一步工作要求 2 一、 1-4 月省际业务工单开通及跨域工单完成情况通报 1-4月全网省际业务工单开通情况 2209 1424 1746 2156 1344 1530 1710 1670 97.60% 94.38% 89.47% 95.65% 0 400 800 1200 1600 2000 2400 2800 1月 2月 3月 4月 80.00% 100.00% 应开电路数 按时开通电路数 电路开通及时率 2011 年 1 、 2 、 4 月全网省 际业务开通履约率都在 92% 以上， 3 月低于指标基准值 （ 92% ）的主要是由于工信 部相关电路和平安保险 AAA 更改为 A 电路等大量需 延期处置的工单未提前做好 延期所致。 1-4月政企跨域协同工单完成情况 1028 871 1158 1119 959 833 1145 1114 93.29% 95.64% 98.88% 99.55% 0 200 400 600 800 1000 1200 1月 2月 3月 4月 90.00% 91.00% 92.00% 93.00% 94.00% 95.00% 96.00% 97.00% 98.00% 99.00% 100.00% 10