中国电信销售导航流程手册XXXX年版.pptVIP

销售导航流程手册 营业管理中心 二〇一〇年四月 销售脚本导航流程 ? 导航流程图 ? 场景模拟 如何了解客户需求（宽带篇） 销售导航流程图（宽带篇） 根据客户需求，对其进行分类，匹配对应的营销脚本进行销售 宽带新增客户 宽带存量客户 进入场景 1 进入场景 2 进入场景 3 进入场景 4 异网客户 进入场景 5 e8 客 户 e9 客 户 非 e 家 客 户 服务顾问： 您好！请问有什么可以帮您的呢？ 切 入 客户：我想看看现在电信宽带是什么资费？ Y 服务顾问：非常感谢您对我们电信产品的关注。现在优惠非常多，宽带已经 2M 起了， 而且最低才 20 元。存费越多优惠越多！ 客户：这么便宜呀，你们不是 2M 的宽带 120 元嘛，那你说说具体的优惠吧！ 服务顾问：好的，我给您介绍一下。 Y N 服务顾问：请问宽带主要是您自己用还是其他人用呢？上网主要是做什么呢，我给您介绍适合您的资费 ! 客户：家里就两个人，肯定是自己用，一般聊 QQ ，看新闻，很简单的。 服务顾问：那么根据您的需要我们这边有一款 E79 套餐最适合您，您新入网的话还可以赠送给您 500 元手机购机券。 客户： 那我每个月要交多少钱呢？ 服务顾问：我给你算一下。您每月总共最低只需要交 128 元，就可以使用固定电话， 2M 的宽带，绿色环保的天翼手机， 而且还送您 108 元的话费。 客户： 那我没有手机啊。 服务