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银行分理处前台综合柜员工作总结 　 转瞬间，我来农行工作已经一年多了，我把从9月份入行到现在以来的工作做一个小的总结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取让自己在未来的工作中做得更好。 在业务学习上，从入行以来我就在油坊分理处从事前台综合柜员工作，我还记得刚进农行的时候，由于刚来，所以对柜台的业务不是很熟练，通过积极参加行里的各项活动，积极学习跟业务有关的各种知识，在会计主管的耐心教导和同事们的悉心帮助下，加上我自己的实践锻炼，在这一年多的时间里，我对综合柜员业务上的规范和要求都有了一定的掌握和了解。对核心系统的操作也日趋熟练，对一些复杂的业务也有了门路。 在服务规范方面，作为前台的综合柜员，我们是直接面对客户的，我们的形象就是代表着农行的形象，只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益，因此在实际工作中我尽最大的努力让自己时刻保持一种微笑的心态，规范化服务，耐心诚恳有礼貌的解答客户的询问，及时、准确、快捷的为客户办理各项业务。我所在的分理处——油坊分理处，因为每天现金收付极其大量、频繁，所以有的时候连续密集工作七八个小时之后，心里难免会出现一种疲惫和不耐烦的心态，这个时候我就一再告诫自己，要坚持，因为即使自己一天办理了一百三四十笔业务，对某一个客户的印象不会很深，但是作为客户也许十天半个月才来农行一次，我们给客户留下的印象是非常深刻的，也许就会由于自己某一处的不经意间的失误导致客户对我，对我们分理处甚至对我们农行有什么偏见与埋怨。从外面营销一个客户过来非常不容易，所以我们更应该做好现有客户的服务维护工作。 在安全和风险防范方面，银行是一个特殊的服务行业。我们的工作是直接与现金打交道，因此不可避免的存在风险，所以为了保障农行的安全运营，我们就要树立起安全防范意识。这方面支行主管风险内控的部门和支行的各位领导都十分重视，经常组织学习安全与风险防范的文件，时刻提醒我们，给我们敲响警钟。这就要求我们在给客户最大方便的同时也不要忘了坚持规范操作制度，以防安全事故的发生。时刻树立起风险防范意识，坚持按照“三化三铁”、“三化三达标”的要求及其他规章制度办事，这样既是保护自己，也是在保护客户的利益。 在柜台营销方面，记得我刚来农行的时候，自己一直不敢也不好意思开口向客户营销，每次都是客户要求办理什么业务，我就办理什么业务。主要是自己担心被拒绝，心里感觉被人拒绝了非常尴尬。还有就是自己主观上感觉客户不需要等等。后来我自己通过观察同事在柜台营销方面的技巧，以及学习大堂经理在外面给客户是如何营销的，我自己才在柜台营销上慢慢突破了心理上的束缚，掌握了一定的柜台营销技巧。其实现在想想也很简单，简单说就是要敢于开口说话，多开口说话，善于与人沟通，本来嘛，银行就是一个服务行业，就是要与人沟通。就算开口后被拒绝也没关系，开一百次口能有一次成功那就算是成功。通过这些方面的努力，我自己这一年多来在保险，个人客户，理财产品，信用卡等方面都有所突破和收获。但是对于今后的工作而言，我自己也深刻认识到，对于如何与客户沟通，如何与客户营销的技能，还是我的一个弱项，今后需要不断的加强锻炼，不断进步。 总之，在我从入行到现在的一年多时间里，自己还是得到了很大的锻炼，使自己的角色从一名学生转变成一名职员。也取得了些许的进步，但是还是存在很多的不足之处。有时候工作中还是有些差错发生。服务质量、业务技能还有待加强提高。我打算在未来的工作生活中更加积极，努力学习各项新知识，严格要求自己，为农行的发展站好自己的岗，做出自己应有的贡献。