汇丰企业文化.docx

汇丰控股集团是一个经营成功， 持续发展的国际先进银行控股集团。 这 家有 140 年历史的老牌银行是如何取得经营成功和持续发展的呢 ?笔者 经研究发现，除诸多主客观因素的共同作用和影响外， 汇丰完善系统? 务实并适时调整的企业文化， 是促成汇丰银行发展成为国际先进银行控 股集团并至今仍然持续发展的一个重要支撑。 一、汇丰企业文化：持续发展的重要支撑 汇丰企业文化开宗明义提出： 汇丰控股集团追求的最主要目标是为股东 创造满意的资本回报。事实上，汇丰控股集团的确达到了这一目标：就 2004 年集团 1 7％的资本回报率来讲， 其股东不可能不满意。 但重要的 是，在完善系统、务实并适时调整的汇丰企业文化支撑下，汇丰控股集 团能够在取得股东满意资本回报的同时， 兼顾到客户、 员工和社会公众 的利益。汇丰企业文化的成功之处， 在于汇丰推崇和遵循的各项经营理 念，均在银行经营和员工行为中得到落实，并通过直接服务客户、直接 服务或间接考虑员工和社会公众等利益相关者的利益， 最终实现股东利 益的最大化。 （一）完善系统务实的汇丰企业文化 1．汇丰企业文化完善系统，倡导兼顾各方利益的多元价值观。作为企 业文化核心的汇丰价值观， 通过推崇和遵循尊重客户、 员工和社会公众 等相关利益者的利益、 倡导环境保护和重视服务社区的理念， 对外树立 了鲜明的银行重视公众利益的形象， 对内规范了银行开展业务的行为准