领导力培训-聚焦答案模式阅读笔记.docxVIP

聚焦答案模式 一、 1个理念 培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！ 二、 4个原则 员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！ 不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！ 一个方法走不通，引导员工找其他方法！ 发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！ 三、沟通要点 运用宽松的语言 谈论有效的部分 分析问题解决的原因 提出构建解决方案的问题 （1）构建解决方案的问题有多种类型： 1）澄清性问题：“关于你团队的情况，你能进一步讲一下吗？”“要帮助我更正确地 看待这个问题，你还有什么要告诉我的吗？” 2）持续性问题：“你工作的哪一部分很顺利，你希望继续保持？”“有什么事情在公 司发挥了很好的作用，虽然公司会做一些改变，但是那些事情是你希望继续保持的？” 3）设定目标的问题：“要让这次会议有用，我们需要讨论什么问题？”“你希望在这 次会议后知道什么有用的信息？” 4）会议之前是否有改变的问题 5）区分性问题：“有什么时候是不同的？你们做了什么不一样的吗？” 6）聚焦资源的问题：“虽然有问题，但是有什么是做的比较好的？优势？团队宝贵的 资源？” 7）提出例外情况的问题 8）未来方向的问题：“你下一步会做什么，就解决这个事呢？”“假设现在你已经有 了进步，下一步会做什么？” 9）三角问题：“要让你的上司把任务交给你，他需要看到你做什么事