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订单中住 订单中住 谒空选项 商家端在线客服系统操作说明 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 商家端在线客服系统操作说明 1 一、 槪述 2 \o Current Document 二、 商家客服设置 2 \o Current Document 2.1新增商家客服操作 2 \o Current Document 2.2商家在线客服密码修改 3 \o Current Document 三、 商家后台邮乐通操作 4 \o Current Document 3.2商家后台PC端邮乐通操作 4 \o Current Document 1、 进入邮乐通 4 \o Current Document 2、 转接功能 5 \o Current Document 3、 设苣常用话术 8 \o Current Document 4、 A动记录 16 \o Current Document 3.2商家后台APP端邮乐通操作 17 \o Current Document 1、 入口 17 \o Current Document 2、 进入邮乐通 17 \o Current Document 3、 进入咨询页面 18 \o Current Document 4、 历史记录 20 \o Current Document 5、 发送表情 21 \o Current Document 6、 发送图片 22 \o Current Document 7、 转接会话 24 \o Current Document 8、 常用话术的使用 30 概述 概述 商家端在线客服系统是嵌套在商家后台（PC端APP端），便于商家和用户之间沟通的 聊天工具，该系统塔称暂定为邮乐通。商家不用单独下载安装邮乐通，只需登录商家后台即 可使用。 二、商家客服设置 商家登录进入商家后台后，如需使用邮乐通，需要先设置在线客服用户。商家开通店铺 后，每个商家可以设置「个以上商家客服，每个商家客服可以属于同一商家下的多个店铺。 2.1新增商家客服操作 第一步：商家进入基本设置一一》用户管理一一》新增用户 第二步：勾选客户咨询” 第三步：再在“在线客服”下勾选店铺接待组 第四步：保存 图一：商家客服设這 P堆用蘇单砂 巴订d中心 沦金储发缶 ftwmr iv财务邸3 muesli P堆用蘇单 砂 巴订d中心 沦金储发缶 ftwmr iv财务邸 3 muesli ◎ 退埶Mt 提㈣備手机怖 仝邯商品誉遑 退签货資记管啤 旋工型fit理 上理出色的及品 批蛋瑚 提按历史5S翊慄 I阳tfW郃询tft 己下举號品 歸比价 业务為豆55渭歹席 外鼬箱入 袒迭顶 3订里 □王老杲卿洼怨店血融馬鱼茴 □王薛么专柜！S的 □王薛跚咖眇笔够 U王巷聚谿枫培3泄苗 B王看栄碗傲乐碗店答后 □上灌王昔宋卿底右 Q王緒静庖宮后 □王詳蹄扱咏步后 U王醉倫爸币 2.2商家在线客服密码修改 商家在线客服密码修改操作： 第一步：商家进入基本设置一一》用户管理 第二步：在对应是在线客服的用户操作中，选择修改密码 第三步：修改密码后，填写手机验证码，提交成功，即密码修改成功 图二：商家客服査看 筒察中QDF台.jimmy ?8礙■侵F样户■务Ka**?：MU0 筒察中QDF台 .jimmy ? 8 礙■侵 F样户■务 K a**?： MU0 jtrfrft Mg rA^Wl 0 别 0W3XI a I* m PM內静 G整4?览■ 映SB. ￥砂 空 ▼ 图三：修改在线客服密码 A用户旱本信怠 用户ID : 108262 用户帐号:mke082i 新空码： 密码必须包含特殊宇符.大写宇母、4苇宇母、数宇呉中两科..密码不能小于8位宁符 确认躺: 手机号码验证码： 口荻取验证冯 三、商家后台邮乐通操作 商家可以同时登录商家后台的PC端和APP端并使用邮乐通。即用户在访问咨询商家时， 此时商家客服即可以在PC端也可以在APP端回复用户，用户能看到商家客服在APP端和PC 端的回复消息内容。 3.1商家后台PC端邮乐通操作 1、进入邮乐通 商家登录商家后台端，进入工作台，可以在商家后台页面右上角看到邮乐通图标（见下 图方框中图标），图标上的数字代表等待客服回复的用户咨询数量。点击该图标，进入邮乐 通咨询列表页。 中心氓 ? 炉 扳 : H47 18 Aana 砂b卍另 订 a住輙宙 ＜广 ? 进入咨询列表 客服进入咨询页而。左侧一列是咨询列表，展示所有咨询商家客服的用户。中间是客服当前 正在回复用户的页而。最右侧是显示当前回复用户的商品信息、互动记录、常用话术、用户 资料。 2、