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信用管理制度 ( 最新) 一、建立顾客信用等级评定制度 , 确保顾客利益 , 降低公司经营 风险； 二、信用管理部负责组织客户信用评价工作； 三、信用管理部人员组成：由企管部、销售部、财务部各抽调 一名人员组成；销售部经理任信用管理部经理； 四、财务部、各业务部门协助客户信用评价的输入资料 , 并对客 户信用评价提出意见； 五、工作程序 , 如图： 工作流程图： 序号 流 程 工作内容 职能部门 支撑文件 1 1、 信息分类依据； 信用管理制度实施 客户信用分类 2、 信用分类等级。 信用管理部 细则 2 1、 信用评价的内容； 信用管理制度实施 客户信用评价 2、 信用评价； 信用管理部 细则 3、 信用等级的审批。 3 客户信用档案 1、 客户信用档案建档； 信用管理制度实施 信用管理部 建立 细则 1 / 3 4 1、客户信用档案保密管 《保密管理制度》 客户信用档案的管 理； 信用管理部 理与使用 2、客户信用档案使用管 理。 六、客户信用分类 为确保公司的经营正常 , 减少经营风险 , 维护顾客利益 , 公司对客 户的信用进行分类管理 , 按 A、B、C、D四个等级： 级：企业形象好、知名度高、有较强的竞争优势、社会信用 状况良好、合作关系好。客户的生产经营规模达到经济规模 , 有很好 的发展前景 , 资产流动性很好 , 管理水平很高 , 款项支付及时 , 具有很 强的偿债能力。 B 级：社会信用状况一般、合作关系一般 , 款项支付一般 , 但市 场竞争力强 , 有较好的发展前景 , 管理水平较高 , 具有较强的偿债能 力。 C 级：社会信用关系较差 , 合作关系一般 , 款项支付及时性较差 , 发展前景一般 , 管理水平一般 , 偿债能力一般。 D 级：社会信用关系较差 , 合作关系不稳定 , 款项支付及时性差 , 发展前景一般 , 管理水平差 , 偿债能力差。 七、客户信用评价 1、营销总公司市场组负责组织可户信用的评价 , 相关部门提供客 户信用的相关资料； 2、评价应形成记录 , 经市场组主管审批后归档 , 市场组负责客户 2 / 3 信用档案的管理； 3、客户信用是动态的管理 , 随着双方交易的变化、客户企业的情 况变化 , 应随时进行调整； 八、建立客户信用档案 , 客户信用档案随同客户档案进行管理；九、客户信用档案的管理与使用 1、客户信用档案是公司对顾客销售合同进行评价的重要参考资 料； 2、签定 C、D信用等级的销售合同 , 除符合公司〈商务合同评审 制度〉规定外 , 还必须由销售公司总经理进行销售风险评估审批； 3、签订 A 、B信用等级的销售合同 , 按公司〈商务合同评审制 度〉执行。 3 / 3