商业智能文章之----经营分析系统在中国电信行业的发展展望.docVIP

题目：经营分析系统在中国电信行业的发展展望 许颖（亚信科技BI方案研发总监）： 各位来宾，各位专家大家好，非常高兴能够在今天的大会上跟大家交流跟分享，经营分析在中国电信业的应用已经有四五年的历史了，其实亚信也是伴随着中国经营分析在电信业的建设历程，在这个领域做了很多工作。那么今天我想在这里是以像亚信集成商和开发商的角度讨论一些议题，今天讨论的议题，一个是经营分析系统，从我们角度看经营分析系统的建设回顾，另外这几年经营分析系统建设以后引发我们很多思考。第三点对经营分析系统未来在电信业发展的展望。 经营分析系统实际刚刚有很多专家谈到了，他实际上最终极的目标为了管理服务，他实际是做管理的决策跟业务分析的，他实际上是为了管理跟市场营销服务。现在中国电信企业这四个运营商实际已经开始数据仓库的建设工作。从我们的角度看，基本有这么四个步骤。第一个是说实际上为了统一数据，因为以前跟生产经营相关的数据分在不同的系统里，有计费帐务系统，还有业务系统，把这些都会聚在数据仓库，建立统一的数据平台，建立完数据平台之后，大家会发现不同系统的数据口径不一样，指标定义也不一样，或者是数据质量不太好，这个时候可能要定义建立统一的信息视图，进一步提升数据仓库的数据质量，最后形成比较好的数据提供给管理决策和业务分析使用。 刚才中国移动的段先生也讲了，数据仓库在中国移动的一些应用，因为中国移动应该从2001年开始在启动经营分析系统项目建设，他们应该已经实现了数据统一，数据仓库的建立，中国联通也完成了这部分工作，我们知道中国电信和中国网通也在逐步地进行数据仓库的建设。很多运营商启动的时候也意识到数据质量管控体系是非常重要的，而且这个为进一步提升数据质量提供一个很好的基础，系统应用方面，我们也看到了，刚才像段先生讲的一样，实际很多以前从营业帐务系统出的报表，现在都移到了经营分析系统里头去，还有增加了很多KDI的应用，同时对一些深度的应用，数据挖掘逐步推广起来，我们看到有些运营商把分析完的数据交给生产系统，由什么系统进行进入的使用。 以上我们都在说经营分析系统发展到今天取得的成绩，但是从我们集成商的角度去看，实际上也跟很多用户交流会发现，很多用户也去讲，经营分析系统除了报表，除了KPI他还能做什么，好象我们大家感觉上，经营分析系统没有达到最理想的状态。从我们的角度看，经营分析系统不是单纯的IT系统，他实际是系统本身，像数据仓库，技术在发展，但是他可能跟运营商的管理流程，包括运营商人员素质，包括开发商的素质都有很大的关系。如果一个IT系统不能很好地流程配合，实际他最大价值体现不出来，所以我们觉得，现在经营分析系统处在发展的初期，他的系统价值还要通过人员的培训，通过流程的变革去体现。这张主要是讲我们对经营分析系统项目建设的理解，实际经营分析系统我们理解他不单纯是一个项目或者是一个阶段就结束了，他实际是一个环境。我们觉得经营分析他是跟企业管理相关的，企业管理实际最核心的本质主要是有几点，一个是战略、人员流程，套在经营分析系统的建设里，他也分成人、流程和系统，系统实际就是指数据仓库的技术，数据仓库平台，他实际包括高质量的数据和提供了一些分析的工具。流程实际上是说如何把经营分析系统，大家把经营分析系统使用纳入到流程中去，实际刚才段先生也讲了，实际很多运营商做资费套餐的时候他会说先做一个资费预演，做一个资费分析，这个实际就是把这个工作纳入到资费流程里去，比较核心的一点就是使用者，这个使用者指的中国电信运营商。这个时候实际运营商通过企业内部的流程来使用这个系统，这个时候能够发挥比较大的，提高系统的性能、效能。另外一个角色其实就是像亚信和其他友商提供的服务，这种服务是比较长期的IT跟咨询服务相结合的这样一个东西。这几个关键要素里最核心的还是使用者，使用者上面有一句话，系统他可以提供支撑成为工具，但是不能代替人的思考。很多人觉得经营分析系统不能拿鼠标一点就能出结果，但是我们理解经营分析系统最主要是他提供一些工具，就像是说我们去拿一个WORD做一个文档，但是WORD提供很多工具，但是他不能保证你写出一个很漂亮的文章来，他还是需要人的思考。 我们觉得这里边经营分析系统现在发展还是需要很多的突破，这里面的突破我们觉得关键一点就是人，不光像亚信这样的开发商、集成商，还有运营商都需要高素质的人。经营分析系统的建设有很多特点，第一个就是他是需求不确定，有很强的探索性，经营分析系统本身是比较新的系统，所以他是需要大家不断地探索，同时，经营分析需求是很多的，因为这个东西实际跟运营商的管理，跟他的市场定位有很多关系。假如运营商定位自己是挑战者、领先者还是跟随者，他对经营分析采用的策略也不一样。这是第一点。第二点我们觉得经营分析里的公用建设是产品加客户化的服务，所谓产品