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客服年度个人工作总结 【第一篇】 时光飞逝，转眼 2015 年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这 个大家庭工作的日了， 心中感慨万千。 跟单员是公司对外沟通的 窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我 为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。 现在我将对一 年来各项工作的完成情况进行总结： 一、 xx 年工作总结 订单处理 订单评审合格率为 100%。客户订单通常有电话 ( 口头 ) 、传真以 QQ三种方式。接到客户订单后， 进行订单评审 ( 如是口头订单，与客户再三确认并做好记录 ) 。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单 评审这一工作上， 从最初的生涩到现在能熟练的处理， 并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。 产品跟踪情况 产品交付准时率为 98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻 注意生产进度， 产品入库后及时通知物流公司走货， 并随时进行 跟踪，确保交期。 与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系 ( 除了当天下单的客户 ) ，时 刻了解出国留学网客户情况。 客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、 2016 年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉， 一定努力工作， 打开一个新局面， 希望我 2015 年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 1. 力争客户服务满意率为 100%，多和客户沟通，争取更多的订 单，及时向领导报告客人所反馈的信息 ; 2. 及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%; 3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧 ; 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为 100%。【第二篇】 时光如梭，转眼间 2015 年工作即将结束，回首一年来的工作， 感慨颇深。自入职 XX 项目以来，在管理处领导的指导下和各部 门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。 项目交付以来， 客服部围绕物业服务工作， 加强了部门内部管理 工作，强化了物业服务水平， 增进与业主的沟通并妥善处理了与 业主有关的纠纷， 部门各项工作有了明显的提高和改善， 员工工 作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿 站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养 精畜锐。不管客服工作是多么的平凡， 但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值， 思想汇报专题而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人 去说吧。 2015 年 x 月，我正式升任住总集团 XX公司天诺物业 15 第四项目客服部经理助理， 对于物业客服工作者来说， 整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙 这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一 名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的 工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会 出现许多失误、 失职。在每一个新员工上岗之前， 我会告诉她们， 一个优秀的客服人员， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还 不够，要不断地完善自身的心理素质， 学会把枯燥和单调的工作 做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业 主提供切实有效地咨询和帮助， 在为业主提供咨询时要认真倾听 业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止 因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项 工作如下： 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 自加入客服部后， 发现部门内部管理比较薄弱， 主要表现在员工 责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。 针对上述问题， 本人进一步完善了部门责任制， 明确了部门员工 的责任及工作标准 ; 加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培 训，定期对员工的工作进行点评， 有力的激励了员工的工作责任 性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的 工作转变成现在的主动、 自愿的工作态度， 从而促进了部门各项 工作的开展。 ( 二) 严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢， 起着联系内外的作用， 客 服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。 今年下 半年以来， 我部着重加强员工服务管理工作， 每日上班前部门员 工对着装、礼仪进行