人寿险业务人员品质管理实施细则2010年版.docx

人寿险业务人员品质管理实施细则2010年版 以下简称《细则》。 笫二条 本《细则》山太平人寿保险有限公司深圳分公司品质管理委员会以下简 称“品质管理委员会”制定、修改。品质管理委员会山分公司总经理担任委员会 主任分公司总经理室其他成员担任副主任分公司各部门及各支公司、营销服务部 负责人担任委员执行秘书山运营服务部品质管理岗担任。执行秘书负责公司品质 管理的日常工作对涉及的违规行为进行调查核实并按规定进行相应的品质处罚 执行秘书的汇报对象是品质管理委员会。第三条 本《细则》管理的对象为所有 在职的代理制保险业务人员。第四条本《细则》采用计分的方式对在业务活动 中发生违规行为的人员一经品质管理委员会查实实施扣分处罚。第五条以自 然年度为时限每年度每位业务人员品质管理总分为12分。扣分不进行跨年累计。 第六条公司内外勤各相关岗位发现营销员的违规行为有权依照本《细则》提出 扣分建议并将扣分建议及原因上报品质管理委员会执行秘书山品质管理委员会 执行秘书根据核实的情况知会当事机构并获得回馈确认后发出品质扣分通知书。 第七条品质管理委员会执行秘书应及时将扣分情况记录于《品质计分统计?明细 表》上每季度报送个人业务部个人业务部及相关各部须按相关的规定进行后续处 理。《个人寿险代理人品质管理实施细则2009年版》编号TPLSZ/GYW04版号 A1第八条 业务人员或支公司对处罚有异议的应在收到品质扣分通知书的十日 内收到日期以业务人员的主管的签收时间为准以书面形式向“品质管理委员 会”提岀申诉暂山人力资源部受理申诉逾期未提岀视为接受。“品质管理委员 会”应在接到书面申诉的五个工作日内完成调查取证十个工作日内作出申诉裁 决此裁决为最终裁决。第九条太平人寿深圳分公司将依据扣分记录对违反规定 的人员予以下处罚一每年度累计扣分达到3分含以上的人员通报批评试用期 人员在考核期内者不得转正。二 每年度累计扣分达到6分含以上的人员书面警 告参加一日的品质管理强化班”学习写出书面改进报告在试用期或考核期内者 不得转正或晋升。三 每年度累计扣分为达到9分含以上的人员记过参加二日的 “品质管理強化班”学习写出书面改进报告同时予以降级在试用期或考核期内 者不得转正或晋升。四每年度累计扣分达到12分的人员解除代理合同并报深 圳保监局和同业公会备案。五凡6个月以内含6个月的竞赛若竞赛期内累计 扣分达到2分含以上取消竞赛资格凡6个月以上的竞赛若竞赛期内累计扣分达 到4分含以上取消竞赛资格。六 凡触犯法律的移交司法机关处理。第十条 违规人员其上级直接主管承担的相应管理责任一每年度业务经理直辖组内业 务人员累积扣分达4分业务经理被连 带扣1分并扣管理津贴100元。二每年 度业务经理直辖组内业务人员累积扣分达5-8分业务经理被连带扣2分并扣管理 津贴200元。三 每年度业务经理直辖组内业务人员累积扣分达9分以上业务经 理被连带扣3分并扣管理津贴300元。四每年度高级经理含区域总监、区域总 经理直辖部内业务经理累《个人寿险代理人品质管理实施细则2009年版》编号 TPLSZ/GYW04版号A1计扣分达6分或所辖人员累计扣分达18分高级经理含区 域总监、区域总经理被连带扣2分并扣管理津贴400元。五每年度高级经理含 区域总监、区域总经理直辖部内业务经理累计扣分达12分或所辖人员累讣扣分 达36分高级经理含区域总监、区域总经理被连带扣4分并扣管理津贴800元。 六 每年度高级经理含区域总监、区域总经理直辖部内所辖人员单次扣分达6分 以上的高级经理含区域总监、区域总经理被连带扣1分并扣管理津贴200元。 第二部分 违规行为及扣分标准 第十一条 新契约方面一顶替客户体检或协同 客户让他人顶替体检、伪造或或修改体检报告或明知上述情况不阻止、不告知公 司或隐瞒客户擅自找他人顶替体检的扣12分同时追究相关责任。二擅自修改、 变更客户投保书、保单资料擅自提高或降低保险费率 影响客户投保选择的或擅 自变更保险条款擅自与客户签订附加条约擅自盗用公司或他人名义签发保险单 的扣12分同时追究相关责任。三 对人身险保额gtoOO万的高额保件以公司当 时的规定为准不执行“先核保后收费”的作业规则而擅自让客户签署暂保协议、 转账授权书的或擅自收取保费的扣512分同时追究相关责任。四对人身险保 额达50万-500万的高额保件以公司当时的规定为准如未签署暂保协议而擅自签 署转账授权书或开立暂收收据的扣3-5分同时追究相关责任。五为竞赛、考核 等虚增业绩而销售保单而后故意退保或取消的扣2分 六 以回佣诱使客户投保 的扣5分。利用回佣、误导等手段去说服客户放弃现有保单或退保去购买新保 单的扣12分同时追究相关责任新契约的佣金追回。回佣指不存在于保险条款中 的为了换取投保而提供的物质交换条《个人寿险代理人品质管理实施细