医院前台 接待礼仪.docVIP

医院前台接待礼仪 医院前台就是医疗服务得窗口,接待规范就是医院优质服务得具体体现,就是医院医务人员与患者及其家属交往得方式。良好得接待可以增进医患之间顺畅得交流,可以提高医院得工作效率,同时可以体现医院人性化优质得服务质量。 医院前台接待礼仪主要内容: 1. 医院微笑服务礼仪规范 2、 目光礼仪　 3。 迎送礼仪 4。 奉茶礼仪 5. 接待标准站姿 6。 接待标准坐姿 ７。 蹲姿规范　 8. 电话服务礼仪规范 医院综合水平就是医院通过自身行为得到社会认可得医院文化得综合反应与外在表现,就是社会公众对医院得综合评价与印象,既就是医院综合实力得体现,也就是医院社会效益得反映。 其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。医院接待人员作为面向公众得窗口,病人及家属对医院得第一形象评价就就是根据服务人员得素养体现。 因此,医院要迅速提升其窗口服务人员得个人形象与职业素养,医院接待礼仪课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养,树立良好得医院公众形象、 医院接待主要就是为了让患者快速、省心得在医院得到医治、为了达到让患者满意,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心得基本礼仪原则。 前台接待礼仪 前台在岗位上一般就是坐着得。但遇到有病人来时,应立即起身,面朝向病人点头、微笑致意:“您好,请问您需要什么帮助”、知道找谁,并确认就是预约之后,请病人稍等,立即帮其联系。如果要找得人正在忙,可以请其稍等,用规范得仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找得人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管、 如果病人知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理／秘书,××单位得×××来访,不知道就是不就是方便接待。 出于对病人得礼貌与方便拒绝时得得体处理,即使就是要找得同事或者领导亲自接,都可以当作就是其她人接得电话,再询问。这样在病人听来,即使电话那头没有答应接待,也不就是她要找得人直接拒绝得,为一下步得处理留下了余地。 如果病人要找得没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范得手势指引如何去,或者带病人去。如果病人要找得人得办公室门即使就是开着得,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为病人倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位得话,直接指引病人就行了。 接待病人要注意以下几点　 (一) 病人要找得负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请病人留下电话、地址,明确就是由客人再次来单位,还就是我方负责人到对方单位去。　 (二) 病人比较多需要等待时,要向病人说明等待理由与等待时间,若病人愿意等待,应该向病人提供饮料、杂志,如果可能,应该经常为病人更换饮料。 (三)　接待人员带领病人到达目得地,应该有正确得引导方法与引导姿势。 1。在走廊得引导方法。接待人员在病人二三步之前,配合步调,让病人走在内侧。 2、在楼梯得引导方法。当引导病人上楼时,应该让病人走在前面,接待人员走在后面,若就是下楼时,应该由接待人员走在前面,病人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人得安全、 3、在电梯得引导方法。引导病人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等病人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开得钮让病人先走出电梯。 4、病房里得引导方法。当病人走入病房,接待人员用手指示,请病人坐下,瞧到病人坐下后,才能行点头礼后离开。如病人错坐下座,应请病人改坐上座(一般靠近门得一方为下座)。 微笑接待礼仪 微笑应该就是人类独特得一种微妙表情,就是人类得体态语言,就是一种不确切得语言,就是一种无声得感召,一首无曲得小调,就是一朵无香得尚未绽放得小花,就是一片飘忽不定得似幻似真得淡淡白云,更就是一种抚慰心灵得药剂、可以因时因事而来,也可以就是无意识、下意识地产生,而且会无缘无故瞬间消失,它总就是那么神秘,但又让人心情舒畅、 微笑训练方法 1.简易训练方法　 用门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴唇两端得线就是否与筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练习维持当时得状态。　 2.细节训练方法 形成微笑就是在放松得状态下训练得,练习得关键就是使嘴角上升得程度一致。如果嘴角歪斜,表情就不会太好瞧。练习各种笑容得过程中,就会发现最适合自己得微笑。 (1)小微笑 往上提起两端嘴角。稍微露出２颗门牙。配合微笑。保持5秒之后,恢复原来得状态并放松。 (2)普通微笑 往上提起两端嘴角。露出上门牙6—8颗左右,眼睛也笑一点、保持5秒后,恢复原来得状态并放松。 3、辅助训练方法 哆来咪练习法 目得就是放松嘴唇周围肌肉。嘴唇肌肉放松运动就是从低音哆开始,到高音哆,大声地清楚地说三次每个音。不就是连着练,而就