归纳房间分配顺序.pptVIP

最新.课件 安排房间的一般原则次序 提高入住登记的速度 最新.课件 * . 分配的房间需要适合和满足客人的要求，否则会引起客人的不满和投诉。有些酒店分配房间的时候是客人到了前台才开始分房，在房间不紧张的情况下，分房不会太忙乱，但如果房间比较紧张，这样会导致前台无房可分的混乱局面。因此，学习分房的原则非常有必要。 最新.课件 * 原则一：检查三天的客房预测或参加预测会议 1、分配房间的人要非常了解酒店三天的预测情况： （1）三天前需要分一些特殊房间，比如客人要求的相邻的房间，连通房，重要客人及会员客人，还有就是比较特殊的套房，这样可以避免客人要求的客房已经售出。 （2）了解三天之内都有哪些团队要到，房间数是多少，会不会和现住的团队房间发生冲突，比如说一个比较大的团队要在第三天入住，但这个团队所要求的单间还差10间，了解了这个信息，还有两天的时间就要有意识的空出一些单间保留给这个团队。 最新.课件 * . 2、有些酒店为了加强沟通，尤其是在酒店客房非常紧张的情况下，由销售部牵头召开预测会议，把酒店客房预测情况通报给每一个部门，有任何问题都可以在预测会议上提出来，大家一起商量沟通解决。 最新.课件 * 原则二：根据客人的喜好和要求进行分房 前台订房的时候一定要问清楚客人对客房的要求和喜好，这样分出的房间才会真正达到客人的期望。 最新.课件 * . 【举例】有些前台人员抱怨