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公共关系学知识点整理 1．概念 公共关系 ：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。 资产 ：组织控制的带来的未来经济利益的财富 无形资产 ：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象） 公关意识 ：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。 伯内斯 ：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。著作 有《舆论的形成》 《公共关系学》 《舆论》，其主要理论：投公众所好。 他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。 艾维 · 李：美国著名作者。 “现代公共关系之父 ” 实践：新闻代理，化解危机，创立职业。 主要思想：讲真话，坦诚。 7. 巴伦姆 ：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。 夸张不实的宣传， “ 公众都是该死 的 ”策划愚弄公众。 扒粪运动 ： 1903-1912 年， 2000 多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑） 社会组织 ：社会组织简称 “组织 ”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行 整合，是具有独立地位的社会机构。 组织形象 ：公众对组织各方面的总印象，总体评价。 组织文化 ：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。 系统 ：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。 知名度 ：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。 美誉度 ：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。 认可度 ：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。 忠诚度 ：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。 公众 ：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体，个人。 目标公众 ：某项活动顺利实现所要进攻的重点。 首因效应 ：最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。（时间长，欺骗性） 移情效应 : 指 “ 爱屋及乌 ”，把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人和事物上来的现象。 晕轮效应 ：又称 “光环效应 ”，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象。（某事物有 A，便有 B，实则无 B） 流行心理 ：指社会上相当多的人在较短时间内，对某种行为方式的遵从和追求使某种行为方式在整个社会中到处可见。 社会刻板印象 ：对某类人持有一套固定，笼统，共同的看法，并以此作为判断评判依据。 舆论 ：舆论是公众在特定的时空里，交流会，对特定的公共事务公开的表达基本 一致的信念，意见和态度的总和。 抽样框 ：反映调查对象总体的自然特征的基础资料。 大数定律 ：在随机事件的大量重复出现中，往往呈现几乎必然的规律。 平衡理论沟通原则 ：纽科姆 人们之间相互吸引是基于他们对与双方共同相关的目 标具有相似的态度。相近性和交往都在 A-B-X 模型中发挥着作用。因此， A-B-X 模型强调信息的发出者利用 “ 相似性 ” 的人际吸引为中介，通过沟通，与接受者产生认同，达到协调的目的。 SWOT：即态势分析，内部优势内部劣势 外部机会与外部威胁 新闻发布会 ：又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，主动召集媒体介绍答问，解释组织重大事件而举办的活动。 合同 ：合同是平等主体的自然人，法人，其他组织之间设立，变更，终止民事权利义务关系的协议。 CIS：企业经营思想，管理行动，视觉标记符号的系统。 MI : 理念识别系统 关于质量，服务，技术设计，诚信，价值，文化，战略等思想。 33. BI：行为识别系统（对内：组织管理，教育 对外：促销活动，资助社会性文化活 动，产品研发，市场调查） AI：视觉识别系统，被赋予了丰富意义的独特符号（企业名称，企业标志，标准色，标准字，象征图案，宣传口语 ,办公事务用品，产品包装 ) 危机事件 ：由于人为或非人为，使组织与公众的平衡被打破，声誉利益受损，公众受损，组织必须面对处理的事件。 2．知识点 四步工作法 ：调查 策划 实施 评估 卢梭社会契约论： 1762 年写成，辩证唯物主义，世界使物质的普遍联系的，永恒 运动的矛盾的世界，发对君权神授，主权在民思想。 a. 政府权力来自被统治者的认可，一个完美的社会是为人民的  “公共意志 ” 所 控制的。 b. 放弃天然自由，获得契约自由。 福柯话语论：话语即权力（包括口头语言，书面文本，非语言形式） 贝塔朗菲系统论：美籍奥地利生物学家，系统是相互关联并组成一个整体的一组事物，连锁联动，