量贩式KTV超市岗位职责.docxVIP

. 家乐迪量贩式 KTV超市岗位职责 一、服务流程 1、致欢迎词“您好！欢迎光临 家乐迪！”。 2、询问客人是哪间包厢、需要什么服务。以便根据客人的需要来适时促销。依次促销公司的酒水 优惠套餐、洋酒、红酒、啤酒。 3、买好单后提醒客人稍候会将所点餐点及小票送至包厢。送物品时应确认小票与物品是否一致， 如有问题及时报备。 4、在送入包厢时必须与客人核对物品，物品摆放至桌面，并帮客人开酒，如客人不需要开启即面 对客人退出包厢。如有特殊状况须与区域人员交接及报备主管。 二、工作管理制度 1、站立必须以标准站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墙壁、趴卧台面、抖腿、其他不雅之动作等。 2、客人到超市购物或在超市通道通过时，必须向客人鞠躬 15°并向客人问好“您好，欢迎光临， 好！ 3、 当有客人到超市购物，需为客人提购物筐（不可挎购物筐） ，并辅以指引手势，向客人介绍超 市商品并进行促销。 4、所有接待人员都需积极促销公司会员卡，引导客人能够享受最高的优惠。但不得恶意促销。 5、接待人员在帮客人办卡或发现客人的密码为原始密码时，必须主动提醒客人设置或更改密码， 以保障客人权利。 6、注意促销技巧，遵循询高不促低的原则。 7、选购完毕时， 指引客人排队结账。 结完帐后应及时帮助客人把酒水送到包厢 , 不得有拖延时间而 造成客人投诉之行为。 8、购买有小食品的，须按购买数量给客人准备小吃碟，送入包厢