人力资源管理师一级综合评审真题与参考答案.docxVIP

● 【情境】 今天是 2017 年 5 月 17 日，恭喜你有机会在以后的三个小时内担任泰华科技贸易公司人力资 源部的副总经理。 由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察， 因此，你将在他回来之 前全权代理他的职务。 泰华科技贸易公司是一家大型国有股份制企业， 共人力资源部下设三 个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。 现在是上午九点，在听取了下属的工作汇报， 做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘 书已经将你需要处理的近日积压文件整理好， 放在文件夹内。 文件的顺序是随机排列的， 没 有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内算好这些文件， 并做出批示。十 一点钟在会议室还有一个重要的会议等着你主持。 在这三个小时里， 你的秘书会为你推脱掉 所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在 处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形 式将所有文件的处理意见、办法做出书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总” 。 【任务】 在接下来的 3 个小时中， 请您查阅文件框中的各个信函、 电话录音以及电子邮件等， 并用如 下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。 具体答题要求是： 1、确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√” ； 2、请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图； 3、在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。 4、在处理可能出现的情况下，针对不同情况都要给出相应的解决办法。 5、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容。 1）需要收集哪些资料； 2）需要和哪些部门或人员进行沟通； 3）需要您的下属做哪些工作； 4）应该采取何种具体处理办法； 5）将请示上级领导，将执行方案上报主管领导审批； （6）您在处理这些问题时的权限与责任。 【文件回复处理例表】 关于文件的回复表和回复方式： （请在相应选项钱的 “口”里划 “√”） 口 信件 /信函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） ? 【文件一】 类 别：电话录音 来电人：李晓辉 福利处处长 接收人：吴新满 人力资源部副经理 吴总： 前一段时间， 福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。 就每个月用于员工的人均福 利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率， 为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。 因此，我们提出一项增加员工福利的计划， 也就是将现在的人均福利费 1000 元 / 月提高到人 均 1500 元 / 月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何？福利处 ?? 李晓辉 2017年5月 14日 【文件二】 类别： 便签 来电人：张德 劳资处主管 接收人：吴新满 人力资源部副经理 吴副总： 您好！ 近同周来， 有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理， 他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、 有效地对员工进行评定。 此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理？请您批示。 劳资处 ?? 张德 2017年5月 14日 【文件三】 类 别：电话录音 来电人：李慧慧 秘书 接收人：吴新满 人力资源部副经理 吴总：您好！ 收到一分通知，本月 20 日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到 会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及外围一些人力资源管理专家和学者。 您是否参加？请回复，以便我早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间： 5 月 20 日 ? 上午： 8： 00—11： 30 下午： 13： 00—16： 30 秘书 2017年5月 14日 【文件四】 类别： 便签 来电人：张小华 劳资处处长 接收人：吴新满 人力资源部副经理 吴副总： 您好！ 根据刘总经理上周指示， 我们做了一个工资分配调整方案， 基本思路是增加公司核心岗位优秀员工的工资收入， 吸引他们为企业长期服务， 同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资 收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代， 他们的流动不会影响企业的发展。 此方案当否，请批示！ 劳资处 ?? 张小华 2017年5月 13日 【文件五】 类 别： 电子邮件 来电人：张小卫 人事处主管 接收人：吴新满 人力资源部副经理 吴副总： 近期各部门相继反映， 由于我公司的不断发展扩大， 各部门的事务性工作量大幅度增长， 因 此，需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。 以往我们的做法是从公司的员工