市场运营线(中国电信笔试题库).pdf

市场运营线 B、《中华人民共和国消费者权益保护 法》 通用类 C、《电信监管法》 D、《合同法》 一、单项选择题 答案： A 1、中国电信经营理念是（ ）。 A、让客户尽情享受信息新生活 5 、如遇到投诉、障碍申告的客户，根据 B、做世界级综合信息服务提供商 《中国电信全业务客户服务标准细目表 C、追求企业价值与客户价值共同成长 （2013 年 版 ）》 ， 首 次 回 应 时 限 必 须 D、用户至上，用心服务 （ ）。 答案： C A 、≤ 2 小时 B、≤ 3 小时 2 、中国电信企业形象口号是（ ）。 C、≤4 小时 A、用户至上，用心服务 D、≤ 8 小时 B、世界触手可及 答案： A C、引领通信未来 D、未来在我手中 6 、根据《中国电信全业务客户服务标准细 答案： B 目表（ 2013 年版）》，钻石级客户排队等候 时间必须（ ）。 3 、创新要围绕企业转型，根本目的是提高 A 、≤ 5 分钟 核心竞争力和（ ）。 B、≤ 8 分钟 A、提升企业经营业绩 C、≤ 10 分钟 B、客户价值 D、≤ 15 分钟 C、服务能力和水平 答案： B D、维护企业稳定 答案： B 7 、根据《中国电信全业务客户服务标准细 目表（ 2013 年版）》，为客户办理多业务套 4 、我国目前电信行业监管的主要依据是 餐时限必须（ ）。 （ ）。 A 、≤ 8 分钟 A、《中华人民共和国电信条例》 B、≤ 10 分钟 C、≤ 15 分钟 C、接入系统、交换系统和传输系统 D、≤ 20 分钟 D、终端系统、传输系统和接入系统 答案： C 答案： A 8 、北京时间 2013 年 12 月 2 日 1 时 30 分， 11、中国电信广东公司服务质量监督电话 我国在西昌卫星发射中心用“长征三号 是 : （ ）。 乙”运载火箭，成功将“嫦娥三号”探测 A 、10000 器发射升空。“嫦娥三号”携带“玉兔