复习绩效指标量化.pptVIP

岗位职责 考核指标 考核标准 文件起草 文件的通过率 领导交办的文件能够X次通过 制度检查 人员违规次数 人员违规次数不多于X次 公司会议组织 及时性 人员满意度 会议能够准时举行 参与人员满意度达到X% 后勤服务 人员满意度 各部门满意度达到X% 例2：办公室主要工作 最新.课件 * 不能细化的尽量流程化： 职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做 到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值， 如会计、培训专员、监察员等。针对这种工作，可以采 用流程化的方式，把其工作按照流程分类，从中寻找出可以 考核的指标。如打字员工作流程：接稿——打字——排版— —交稿，针对每个流程，我们都可以从多个维度来衡量，对 评价标准我们还可以列出相应等级。如果考核的话，就由其 主管按照这些标准征询其服务客户意见进行打分评估。 3个步骤 最新.课件 * 流程 指标 标准 接稿 客户满意度 对人员要求能及时答复，无不礼貌举止 打字 文稿质量 优秀：能纠正原文中的语法错误 良好：能主动纠正原文中的错别字 合格：文稿100%无错别字 排版 版面质量 版面美观大方，令人赏心悦目 版面设计一次完成，不需要客户反复修改 交稿 及时性 总是能在客户要求的时间之前完成 例3、打字员的评价标准： 最新.课件 * 2个答案：结果和行动 结果：实现这样的目标，最终期望的结果会是什么？