如何与患者进行有效沟通PPT演示课件.ppt

“我不知道” “死” 禁忌与婉言 禁忌 “请您稍等，我去了解一下， 然后再回答您好吗？” “死”可以用走了、长眠等代替 婉言 在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。 * 当病人或者家属表达意义不明确时，应该适当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是说……”；“对不起，我还未能理解，麻烦您再说一遍。” 澄清的技巧 * 运用好文明语言 安慰性语言---给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。问候性语言---使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。尊重、体贴的语言---使患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。 * 由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。 道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。 道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。? 道歉 * 　　因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？” ……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。 要考虑对方的自尊心 * ICU患者大多数为危重病人,需要进行基础生命体征监测,通过抗感染、营养支持和器官功能支持治疗有康复希望的病人。ICU患者由于基础疾病严重、机械通气、医护人员工作繁重和ICU不自由的特殊环境等因素,存在大量的护患沟通障碍的现象。因此,在ICU及时有效的跟患者进行沟通,既可以满足患者的生理、心理、社会等方面的需要促进患者的康复,又有利于防止医疗纠纷的发生。 * ICU护患沟通的现状 护理人力资源缺乏 忽视ICU患者的沟通需要 ?缺乏沟通行为 欠缺有效沟通技巧 * ICU护患沟通中存在的问题 环境因素 语言障碍 文化差异 情绪障碍 * ICU护患沟通中存在的问题 环境因素? 噪声 各种仪器的报警声，ICU病房存在30余种声响，噪声强度可达45-80dB，而超过60dB的声音就会使交感神经兴奋增强、心率加快、血压升高，产生较强的压力感和焦虑感。 光线 是影响ICU患者情绪的另一重要因素，是导致患者不同程度睡眠丧失的因素之一，从而使患者产生情感上的忧郁和焦虑。 * 与ICU患者的沟通的分类 语言沟通 尊重患者是沟通的基础 尽可能为患者提供足够多的信息，多使用安慰性，鼓励性的语言，语言表达时要注意语调语速，针对患者的年龄性格职业选择不同的谈话方式和内容。 非语言沟通 创造良好的ICU环境，减少患者的不良情绪，书面的沟通，目光的交流，适当的触摸。 * ICU护患沟通的技巧 创造良好的ICU环境,减轻患者的不良情绪反应 方法 ICU的环境应该整洁安静舒适及时消除各种噪声，工作人员说话声音尽量减小，光线柔和，不要太刺眼。避免患者看到其他危重患者的抢救现场，当有抢救时屏风遮挡，必要时用药物镇静。 * 入院时的沟通 注意自我形象，整理患者床单位周围环境，调整仪器声音与光线 面带微笑，语速中等，进行自我介绍 用礼貌用语，按辈分称呼患者或家属 对ICU的好处进行强调，介绍我们的工作，给患者与家属信心 清醒患者可询问家属患者是一个怎么样性格的人 * 意识不清患者的沟通 尽可能保持安静的环境 对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的语调反复地与他说 触摸，可以是一种有效的沟通途径，但在触摸前