安装服务流程.docxVIP

. 上门安装流程 一、前期准备 1、 形象标准 :整洁示人、印象加分 穿着创云统一工装，整齐干净、不破损、不掉扣； 佩戴创云工作牌； 严禁穿着其他品牌工装上门服务；严禁穿拖鞋上门服务 仪容仪表清洁，精神饱满，面带微笑 工具包：整洁无异味 专业安装维修工具：见安装工具清单； 安装维修所需辅料及配件，其它：垫布、鞋套、抹布、服务卡； 2、 语言须规范 注重口吻 谦逊态度 客服： 您好， 是××先生 / 小姐 ？我是 云 保服 代表，很高 您服 ！您 于×月×日 了我公司×× 品一台， 您何 方便，我 安排服 人 前往您家 送 安装？ 安装人 ： 您好， 是××先生 / 小姐 ？我是 云 保送 / 安装人 ，我叫 xx，我 在 您上 送 / 安装， 您方便 ？ 注意： 确 ：与用 系 ，需确 具体地址、上 及其他特殊事 沟通： 未与用 达成一致的情况， 根据公司服 政策， 度温和的沟通， 切忌否 用 或争 ，即使用 是 的； 用 文明：“ 、不好意思、麻 、打 了、 ?? 遇到用 不理解的情况， 根据公司 定和 知 耐心 解 流程一： 核 安装 客服派 工具箱 取 品 品型号 路 登 表 容 安装人 二、登门 1 / 2 . 1、敲门： 五指并拢握半拳以中指关节连续轻敲 2 次，每次连续敲 3 下； 有门铃的要先按门铃； 用户没反应的需用电话联系 2、 问候： 友好问候：“您好，请问您是 XX先生 / 女士家吗？” 在进门时先向客户自我介绍： “您好，我是创云安装人员，我叫 云××产品需要安装，是吗？  XX（并出示工作牌）您家有一台创 3、 进门： 鞋套：征得用户许可后穿好鞋套方可进门 垫布：到达指定位置后，先铺盖垫布，放置工具箱，并将产品摆放好 4、开箱验货： 对照装箱清单进行清点，注意检查产品是否完好 5、安装： 经用户同意后开始安装； 安装时一定要认真擦拭空调，并嘱咐客户空调的保养 6、试机： 安装结束，指导用户对产品使用及日常保养进行讲解： “您的 xxx 已经帮您装好了，我帮您试用一下产品。 ” “我们的产品 ........” “为了保证您产品的净化效果，建议您一年更换一次” 7、清理现场： 维修完毕后，自觉清理现场（要求：台面、地面、机身不留灰尘） 8、填服务卡： 列清安装产品清单 ,填写《创云安装服务卡》 “XX先生 / 小姐，这是我们的安装服务卡，麻烦您确认一下我的服务，在上面签个字，谢谢 9、赠卡道别： 留名片 10、信息反馈： 将安装信息反馈至客服处，安装环节结束 流程二 : 准备 （派单、产品、 登门 出示工牌表 进门戴鞋套 , 工具、配件、预约、 明来意 铺垫布放工具 仪表、路线） 清理现场 空气检测、产 开箱验货 安装 品讲解 填服务卡 赠名片、 道 反馈安装 赠名片 信息 别 2 / 2