店长淡旺场职责与工作作业流程.docxVIP

淡旺场次安排 旺场工作安排： 补位速度和立即性 邻近区域关注力度 邻近试衣间同事组合销售 对用户分流合理性 传输式服务 服务一位以上用户是分清侧关键，服务质量标准不可降低 销售数据担心感和对用户敏感度 淡场 硬件检验， 检验卫生 检验吊牌外漏情况 检验衣服线头 货物补充 陈列细节调整 卖场货物补充 库房整理 现场培训 人员销售技巧现场 销售模拟演练 成套搭配小练习 服务礼仪指导 仪容仪表， 精神状态， 主动性 销售组别 服务组规范 陈列组规范 店务组规范 三、管理和实施 素质提升育人为本 细节管理成就能人 激励用薪不如用心 终端人员角色认知及工作标准 怎样计划终端人员编制 合理和商家、用户建立良好长久关系，货物管理确保货物安全，确保店铺内货物储存合理，督导货场部署、橱窗展示及货物陈列，监管收货、退货和调发货事项，并确保店铺正确无误留心市场趋势，分析用户反应及竞争品牌改变，向企业提供主动提议 管理岗位职能 职级 工作职责 表单 直属上级 人员管理 货物管理 店务管理 城市经理/区域经理 1.监管辖区内人员培训内容及效果，并给予考评2.辖区内岗位计划和人员贮备3.辖区内关键岗位人员招聘及培训4.加强团体凝聚力和团体建设 1.辖区内竞争品牌信息搜集（数量、位置、货物结构等）2.辖区内商圈信息反馈3.指导辖区内店铺陈列4.指导店铺货物结构调整5.监管辖区新品上市分析结果 1.依据企业长、短期战略计划，制订辖区内店铺年度、季度、月度工作计划，并组织实施2.辖区内销售任务合理分解及督促达成3.监管辖区内各项事务性工作（店铺销售、运行管理）4.协调企业及商场和店铺间业务衔接工作5.辖区内财务费用控制6.辖区内疑难客诉处理7.辖区内VIP信息转移及接收 市调表格、培训晋升表、店铺VIP信息转移单 销售总经理 店经理 1.定时组织相关人员对产品知识、销售技能、店务管理等培训练习。2.店铺人员岗位计划和人员贮备3.店内人员招聘及培训4.监管并维护店铺人员正面情绪5.店内各职级人员管理（入离职、晋升） 1..本品牌货物分析（畅滞销统计、新品上市分析等）2.竞品信息分析3.对货物结构进行分析，并提出店铺需求4.店铺商品陈列5.监管店铺盘点，确保数据正确。 1.依据辖区销售任务，负责对店内阶段性目标设定、任务分解、组织实施和督导完成2.监督实施企业及商场和店铺间各项事务性工作3.确定并监督实施店内销售竞赛及各项激励方案4.组织实施店铺促销及推广方案5.店铺账务（盘点、对账等）监管6.店铺疑难客诉处理7.店铺关键VIP管理8.实施上级领导安排各项工作 新品信息反馈表、竞品开季市调表、竞品价格市调表、促销活动申请表、业务联络函、活动效果反馈表、店经理月总结\计划 城市经理/区域经理、销售总经理 店长 1.店铺职员形象管理（仪容仪表、精神状态等）2.店铺职员考勤管理（排班、通常性病事假处理）3.店铺职员心态管理（新职员培训）4.监督、培养店铺职员销售技能及服务意识。5.协调职员关系6.后备人员选拔 1.熟悉本店货物结构及销售结构2.实施货物知识培训及验收3.确保店面货物陈列丰满4.负责每个月盘点数据查对5.店铺小仓管理6.搜集竞品货物信息 1.店铺任务分解并督促其达成2.熟悉企业及商场和店铺间多种衔接业务3.实施店内销售竞赛及各项激励方案4.实施店铺促销及推广方案5.店铺账务管理（账物属实、备用金使用明细）6.店铺一般客诉处理7.店铺VIP信息管理，并对金卡、白金卡用户进行定时维护8.每日组织召开店铺例会，传达企业净胜及即时性问题处理9.实施上级领导安排各项工作 客诉情况反馈表、职员考勤表、工资表、加班单、店铺排班表、赠品统计表、生日折扣统计表、店铺人员异动统计表、店铺个人销售统计表、人员异动年记录表 店经理 代班 1.帮助店长进行岗前职员形象检验2.当班期间职员考勤管理（签到、签退、病事假统计等）3.当班职员心态调整4.帮带当班新入职职员5.帮助店长协调职员关系6.帮助店长选拔后备人员7.率领职员主动参与店铺各项培训，及培训后实操演习 1.熟悉本店各品类货物结存数量及销售情况2.参与店铺各项培训并做总结3.店面补货及店铺日常陈列维护4.率领店员完成每个月盘点工作5.店铺小仓日常维护6.店铺来货、调货及返货管理7.搜集竞品销售信息 1.督促当班职员完成销售任务2.熟悉店铺多种操作步骤及管理要求3.参与店内销售竞赛及各项激励方案4.帮助店长筹备店铺促销及推广活动5.当班账务管理（系统帐）6.帮助店优点理店铺客诉7.帮助店长管理店铺VIP信息8.依据当日例会内容，处理遗留问题9.新品上架及店铺活动前准备工作店铺卫生监督10实施