单位工作首问责任制度.docxVIP

单位工作首问责任制度 目的。为了方便群众，规范单位管理，提升单位形象，改进工作作风，根据相关规定，结合单位实际，制定本制度。 定义。单位第一位接受来办、来访、来询、来电、投诉、举报的工作人员为首问责任人。 职责。首问责任人的主要职责是工作登记、政策解答、工作介绍、工作引导、工作办理、工作汇报。 意识。全体工作人员要有集体荣誉思想，要主动为单位着想，积极工作，努力为单位多做贡献，视单位的荣誉为自己的荣誉，主动成为首问责任人。 要求。对待首问工作，工作人员要积极主动参与，认真对待，不得故意躲避、推托、推诿、扯皮、不接待，不得使用“不知道”“没办法”“不归我管”等用语，一旦发现，严肃处理。要做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效。 服务。首问责任人要用热情诚恳、态度和蔼、文明礼貌、耐心细致的态度对待各类首问工作，要用良好的服务让对方尽量满意，工作中，不得大声喧哗、不得争执、不得无礼。 挂牌上岗。单位全体工作人员要挂牌上岗，载明工作人员姓名、职务、岗位、电话，以方便服务对象了解情况，接受他们的监督。 登记。首问责任人受理工作后，首先要进行登记或记录，然后再进行办理、答复、引导或汇报；不需要登记的，要立即做好答复和办理。 办理。属于首问责任人工作职责范围内的事务，要立即办理，能够当场解决的要当场解决，不能当场解决的，要说明情况；不属于工作职责范围内的事务，做好政策解释和工作引导，帮助其尽快办理；重大事件、突发疑难事件要及时向领导做好汇报。 协作。首问责任人要与其他岗位做好协调配合，在工作中做好引导汇报，确保首问工作顺利开展。 督查。定期对首问责任执行情况进行督查，严肃查处故意躲避、推诿、扯皮、拖延、刁难的人和事。 考核。首问责任工作纳入个人年度工作考核内容。对于工作中表现良好、成绩突出的，给予物质或精神奖励；工作中表现较差的，不得评为年度先进个人或优秀个人。 责任追究。凡在首问工作中故意躲避、推诿、扯皮、拖延、态度恶劣，造成工作延误的，第一次进行教育，第二次警告，第三次给予行政处分，调离工作岗位；造成重大损失或影响的，移交司法机关处理。