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昆明市物业管理示范住宅小区标准及评分细则 项目名称： 年 月 日 序 号 标准内容 规定 分值 评分细则 自评 分值 市评 分值 一 基础管理 34 1.按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2.己办理接管验收手续 1 符合1.0,不符合0 3.由一家物业服务企业实施统一专业化管理 2 符合2.0，不符合0 4.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务 企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5.建立维修资金，其管理、使用、续筹符合 有关规定 2 符合2.0 ,已建立但管理、使用、续 筹不符合规定扣0.5，未建立0 6.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主 公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 7.业主委员会按规定程序成立，并按章程履 行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 8.业主委员会与物业服务企业签订物业服务 合同，双方责权明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9.物业服务企业制订争创规划和具体实施方 案，并经业主委员会同意 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 10.小区物业管理建立健全各项管理制度、各 岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核 办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查： 物业管理服务工作程度、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣 0.2 ;未制定 具体的落实措施扣 0.5 ,未制定考核办法 扣0.5 11.物业服务企业的管理人员和专业技术人员 持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工 作规范，作风严谨 2 管理人员、专业技术人员每发现1人 无上岗证书扣0.1 ;着装及标志符合 0.5，不符合0 12.物业服务企业应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 13.物业服务企业在收费、财务管理、会计核 算、税收等方面执行有关规定；至少每年公开 一次物业服务费用收支情况 2 执行有关规定1.0 ,未执行0;公开1.0 , 未公开0 14.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分 类成册，管理完善，查阅方便 2 包括房屋总平面图，地管网图，房屋数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不 齐全或不完善扣0.2  序 号 标准内容 规定 分值 评分细则 自评 分值 市评 分值 15.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册， 查阅方便 2 每发现一处不符合扣 0.2 16.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受 业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、 可询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及 时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，值班制度不符合扣 0. 5,发现 一处处理不及时扣 0.2 ,没有回访录每次 扣0.1 17.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见 单，对合理建议及时整改，满意率达 95%以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 18.建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及 时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣 0.5 , 未建立扣1 . Q及时率符合0.5 ,每降低 1个百分点扣0.1 ;返修率符合0.3 ,不符 合O;回访记录完整 0.2，记录不完整或 无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 12 1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口 设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标 志明显 2 符合2.0，无示意图扣 0.5 ,无路标 扣0.3 ,幢、单元、户号每缺一个扣 0.1 2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用 途现象 2 符合2.0 ,每发现一处私搭乱建或擅 自改变房屋使用用途扣 1.0 3.房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等 装饰材料无脱落、无污迹 2 符合2.0 ,每发现一处不完好、不整 洁、脱落、污损扣 0.2 4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0，未按规定设置 0;按规定 设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1 , 有安全隐患每处扣 0.5 5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外 墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外， 不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬 等 2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.2 6.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋 结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.5 三 共用设施设备管理 14 1.共用配套设施完好，无随意改变用途 2 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.5 2