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某网络从业人员工作总结 在xxxx将近一年来的工作，让我对xxxx的工作理 念、工作思路和发展方向有了较为深刻的认识，同时，也为白己的成 长和发展提供了一个十分难得的舞台。虽然我还不是 xxxx的正式员 工，但我一直以正式员工的标准严格要求白己，认真贯彻执行 xxxx 的方针理念，落实xxxx的工作制度。 xxx年xx月xx日，我有幸成为诉求中心的一员，作为公安的承办 人，开始向xxx学习公安行业的承办工作，随着公安分平台的建立， 公安的诉求问题也在成倍的增长，由xx年865件上升到今年的近5000 件。在公安厅工作的那段时间，深知白己的一言一行都代表着民心网 的形象，做任何事都小心谨慎，时刻铭记民心网的宗旨和理念，为配 合好公安厅的各项工作，撰写17个分析和总结。 回想近一年来的工作历程，有进步，但深知白己还有很多的不足和缺 点需要摒弃： 一是对于xxx的理念落实不够到位。xxx年xxx提出了 “深细、清 楚、协同、廉洁”的指导思想，我觉得白己工作做得还不够深入，对 问题的认识还较为肤浅，与民心网各部门的协同还欠佳。 这也是今后 改进的一个方向。 二是对白己承办行业的法律、法规掌握不够清楚。这说明白己掌握的 知识还很薄弱，学习还不够充分。今后还要多向领导请教，多向同事 学习，多向部门咨询。 三是创新不够。在民心网这个充满创新、充满活力的集体和团队种， 每一个民心网人都是在积极向上、认真完成白己岗位的工作和要求。 而白己在创新上做的还不够。 结合民心网发展的新时期、新任务、新要求，民心网提出了诉求中心 承办工作由“办理型”向“互动型”转变的新思路， 这既给承办人提 供了一个大舞台，同时对承办工作也提出了更高的要求。作为承办人， 我也一直在思索白己明年的工作重心放在哪里， 我想公安的承办工作 应该做好以下几个方面： 一抓亮点，大力宣传，深入互动。就是把工作的重点放在善于从公安 系统的诉求办理中发现闪光点，突出成绩以及典型的经验做法，对此 要充分利用民心网的复合媒体进行大力宣传报道， 进一步弘扬“为民 办事最光荣”的主旋律，进一步提升公安系统办件的积极性。 再拿这 些亮点与公安部门进行多种形式的互动，争取得到全系统一把手的关 注和支持。对于办理成绩比较突出的部门，可以邀请一把手或有关领 导做客直播间，和高层互动。比如营口公安系统，对每一个问题进行 把关，逐一分析、点评，然后对所有问题进行归类，汇编成册，发放 给各个部门做工作指导；把民心网的群众诉求办理结果纳入全年绩效 考核，实行奖惩办法，直接兑换现金。 二、抓热点、难点，源头治理。但从 09年公安办理情况来看，源头 治理的件只有盖州取缔了办理二代身份证收取工本费的问题。 从这里 使我想到在明年的工作中，重点是放在热点、难点问题上，在一些共 性的问题上搜集好的经验和做法，形成分析提供给领导做决策参考， 推动源头治理工作。 三、 抓服务与效益的结合点。应该说民心网复合媒体为政府部门提供 了很好的服务渠道，但是要找到“服务”与“效益”的经营点， 也就 是说要用“服务”的理念与“市场运营”相结合的视角， 来看待民心 网新时期的互动工作。就拿公安承办工作来说，对于有特色的诉求问 题可以提供给杂志、天下信息周刊，通过有效加工，变成有价值的信 息，这样我们就可以与部门来互动，让其慢慢了解杂志和信息的作用， 把我们的杂志、信息“推”出去，实现服务与效益相结合。 四、 下一步工作的着力点。随着公安分平台的建立，我们工作的重力 也在下移，作为公安的承办人，不能只停留在原始的承办工作中，要 采取开放性的思维来开拓工作，向分析型、研究型、专业型进行转变， 为公安分平台提供全方位的信息整合和统计分析等。 在做承办人的实际工作中，在和部门沟通交流中，我觉得诉求中心在 原来的基础上还需进一步完善。 一、 对于恐吓、报复、恶意投诉建立完善的制度。记得有个投诉人在 回访时说白己家经营的门市因消防不合格被罚 2000元，心里感觉很 不平衡，就想找个地方说说。大连的一个群众，因为在民心网上投诉， 遭到电话恐吓，个别部门利用公安技术手段查找投诉人信息等等， 都 应该有完善的考评制度。 二、 评星标准的规范。对于历史遗留问题、投诉人反映严重失实或不 当问题、非一个部门可以解决的问题在评星审核上我个人认为应该适 当放宽。随着民心网不断深入人心，越来越多的人会在上面反映一些 个性的问题，但如果没有达到投诉人的要求就会影响办理部门的成 绩，打击部门办理的积极性。 三、 建立传送资料加分制或者是评优制。 也就是说如果部门在报件时 同时提供图片、音像等一手资料，给予加分。也可以采取年底考核评 优制，适当的给予一定的经济补偿。这样可以更好的为新闻中心服务。 四、 承办人要“走出去”。去接触比较有代表性、个性、典型的问题。 针对这方