某网络公司网络维护工程师考核制度v1.0.docxVIP

某网络公司 网络管理部网络维护工程师考核制 度第1章 考核基础管理 总则：为进一步 规范部门内工程师发展方向，建立一支技术 过硬、服务到位、态度端正的员工队伍，仓IJ 造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才 脱颖而出的用人机制，为部门的快速成长和 高效运作提供保障，特制定本方案。 适用 范围：本规定适用于网络维护组维护工程师。 考核管理：为保证绩效考核的客观、公正， 网络经理、维护组主管成立绩效考核小组， 对绩效考核的有效性进行监督和平衡。 其主 要职责为：指导绩效考核工作，听取考评对 象个人汇报，评估考评对象工作成绩，控制 考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。 考核原则：绩效考核的基本原则： 1、坚持 公平、公正的原则。 2、上级考核下级的原 则。3、工作目标的设置，坚持能量化的量 化、不能量化的也要有相应的评分标准的原 则。5、考核人对考评对象应该坚持事前指 导、事中支持、事后检查的原则。 6、考评 对象的意见应当受到尊重，并具有申请复核 权的原则。 绩效考核的目的：1、通过进 行绩效考核，提高管理者领导的能力； 2、 通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者 之间的相互理解和信任； 3、通过管理者与 被管理者经常性、系统性的沟通，明确员工 的发展方向，有效地调动员工工作积极性； 4、为薪酬、福利、晋升等激励政策的实施提 供依据。 第i页 第2章 绩效考核管理的基础工作 2.1考核频率 暂定于季度考核，于每个季度最后一个自然月进行 考核评测（即3、6、9、12月）。2.2考核时间考核 月的最后中旬开始至考核月结束，考核结果直接影 响工单计件的自由裁定结果。2.3考核形式考核分为 两个步骤：资料考评阶段、个人汇报阶段、成绩公 布阶段。2.3.1资料考评阶段资料考评为个人准备自 己本季度的工作情况汇报，如个人月报、个人工作 中获得表彰记录，提交资料供考评人审核。 2.3.2个 人汇报阶段个人汇报阶段需要被考评人通过 PPT演 示的方式汇报近期工作情况、个人发展情况、后期 发展目标等内容。考评人对汇报可以提出疑问与质 疑。2.3.3成绩公布阶段在个人汇报结束后，考核小 组将成绩公布，如果个人对成绩有意见可以申请复 核，复核时需要提供相关数据证明。成绩公布结束 时间为考核月末。 第2页 第3章 绩效考核方法3.1 KPI考核制度 KPI是英文 Key Performance IndeX勺缩写，通 常翻译为关键业绩指标。通俗的讲，就是指 在制定员工的考核项目时，并不是把他们所 有的工作内容事无巨细的全部都列为考核内 容，而是选取一些关键的、与企业目标的实 现比较紧密的工作内容作为考核项目，从而 使员工的工作更有重点和方向，也更能发挥 绩效考核对企业目标实现的促进作用。 3.2考核表格 考核者根据量表，对员 工每个考核项目的表现作出评价和记分，分 值详见考核表。 项目工作技能工作态度 自我提升 分工作量专业执行服务责任值 汇总（100）效率 纪律 态度 技能 15技能 力意识心 10 15 10 5 10 15 10 10生名某 A 某C 某D 某 F 3.膀核标准考核标准包括了工 作量、工作技能、工作态度、自我提升等方 面。这些比重会根据未来公司及部门对维护 组的要求变化而改变。现阶段最看重工作态 度。因此，分值最高部分为工作态度，尤其 是执行力和纪律方面加重了分值，这是一个 成熟团队所必须的品质。工作量方面分值较 低，由于这是员工在公司立足的基本要求， 没必要特意占据大量分数比重。 第3页 某网络公司 考核内考核项目 说明 评分标准 容 工作 量饱和、能主动完成任务 13~15分工 工作量适中、能 完成一定的任务9~12分 作 劳动强度及工作任务的轻 重工作量不足或木完成指定任务 5~8分量基本无工 作量或拒绝完成指定任务0~4分充分掌握并能灵活运 用所需专业技能，能独立有效完成本职 9~10分工工 作，且能提供专业的解决问题方案及意见 专业技作 6~8分基本掌握所需专业技能，能独立完成本职工作 基础理论知识及实际操作技巧 能技所掌握专业技能 勉强符合工作所需，需要加以适当指导 3~5分能所掌 握专业技能木能独立承担岗位工作，需培训 0~2分高 速度高质量完成日常工单、障碍处理 9~10分6~8分 基 本能确保在期限内有效完成日常工单 效率 完成日常 工单及处理障碍的速度及完成质量 偶尔不能按时完 成工单或需要返工3~5分工作效率低导致销售、客服 不满0~2分 对上级/公司下达指令或要求能迅速付诸 行动，积极解决过13~15分工 程中困难，并能适时汇 报情况 作基本能按上级/公司下达指令切实执彳亍工作 任务，但遇困难9~12分态执行力 对指令及要求的执 行反应及执行力度时未够积极主动应对度偶尔未能 完全按照指令执行任务，或以困