民宿淡旺季客源如何平衡？.docxVIP

民宿淡旺季客源如何平衡？ ? 几乎每一个打算开民宿和正在开民宿的小伙伴， 都要面临一个 绕不开的问题： 旺季忙的要死，淡季门可罗雀， 有人甚至把这 个特点列为民宿的死穴， 要么埋怨休假制度不合理， 要么埋怨老 天天气变化快 但是，民宿淡旺季客源不平衡的问题真的就无解吗？面对高昂的 取暖费和人工费真的就把淡季列为不可抗力歇业大吉吗？我看 未必！我们不妨从这几个角度简单梳理一下你的民宿运营本身是 不是就存在一些缺陷： 一、产品设计有没有问题？ ? 很多朋友设计民宿时也许就忽略了淡季运营， 比如淡季集团客 户多，你有足够的多功能公共空间吗？保暖性如何？再比如淡季 庭院可能比较凋敝， 如何用其他的陈设弥补审美的不足？是否有 一些低成本小品让冬季的庭院也很有趣？另外， 当地冬季也许有 很多民俗活动特别是特色美食？你是否考虑过挖掘过来作为你 的亮点节目提供？ ? 客人要的是多姿多彩的体验， 或者说是差异化的生活方式。 严 格来说这和季节并没有关系， 每个季节都有这个季节的自然美景 和人文特点， 特别在中国的乡村， 恰恰有意思的民俗活动大部分 都在农闲的冬季。 但是很多人把民宿产品仅仅理解为有设计感的 客房，这从一开始就决定了你运营的压力，不是淡季残酷，而是 旺季掩盖了你的缺陷。 二、产品包装有没有问题？ ? 以前因为工作原因， 经常去看很多民宿的官网和渠道产品， 大 多数商家挂出来的图片几年都不换， 拜托能不能勤快一些， 找几 个好一些的摄影师多拍些不同季节的图片及时更新， 实在不行自 己学习摄影抓取不同季节和不同活动场景下的图片， 客人需要获 得有时效的信息， 下单之前最想看到你当下的样子。 但是很少有 民宿主意识到除了建筑设计以外最大的精力应该在产品包装上 面。好的图片，好的文字，好的视频，真的超过几百个销售员。 三、推广方法有没有问题？ ? 很多民宿主一到旺季就沾沾自喜， 早已忘记淡季的苦。 大家除 了忙于接待早已忘了营销的事， 确切地说大多数人认为旺季不用 营销。 错！ 冬病夏治，要想真正做好淡季营销推广，恰恰要从旺季开始。 ? 旺季特别黄金周是所有大众对旅游信息最敏感的时候， 所有人 都在关注去哪玩啊！ 这个时候营销成本最低受关注度也最高， 你 的民宿即便客满也要宣传， 不为当下成单而是要让更多人先记住 你，等以后淡季再做营销的时候，他们就可以下决心下单了。你 以为所有的民宿都是一次性宣传打动客人吗？才不是， 大多数客 人都是犹豫好几次看到好几次信息后才决定下单的。 那么，为什 么不在他最容易看到你的旺季先露一下面呢？ 另外，你只说旺季客满， 你的营收真的就挖掘到位了吗？旺季客 满不是目的，扩大营收才是目的，不妨提前策划一些增值活动， 让旺季的溢价更高， 而不是只让客人买个吃和住。 民宿是个体验 性产品， 只有客户的体验更强， 产品的美誉度和口碑传播才会更 好。 ? 还有， 旺季往往接待压力大， 你做好客户万一不满意的准备了 吗？只有未雨绸缪才可以防患于未然， 既然旺季接待压力大， 小 民宿也未必能管理到一丝不苟保证不出问题， 那么不如用淡季员 工的业余时间制作一些有当地特色的小礼品， 把他们的闲散劳动 时间储存起来， 到旺季需要的时候发挥用途， 客人不满意送个小 礼品表达歉意总比没有好。 民宿经营， 拼的就是细节的资源配置 和细节的服务。 四、渠道利用有没有问题？ ? 不要总觉得渠道赚了你的佣金不划算， 让更多人赚到钱自己不 会亏到哪里去。 与渠道合作考验的是人的心胸和格局观， 精选一 些好的渠道， 了解每个渠道发布推广产品的规则， 多参与各种线 上活动，用未来的房钱换现在的推广，即便不成功成本也不高。 但是每个渠道的人群都不一样， 一定要深入研究不同渠道的人群 特点。很多人以为把产品挂上去就可以了，其实大错特错。我有 两个朋友，同样都做民宿，品质也都属于高档那种，但是一家每 月只能获得几个客源，而另一家每月却可以获得上百批客人。 ? 需要提醒民宿主的是， 千万不要为了短期利益去渠道截流客户 做成直客，那样当时省了佣金，其实害了自己，大多数的平台都 是客源越多的客户给的倾斜政策越多， 你把渠道伤害了， 还有人 会卖力帮你卖产品吗？ 五、客源维护有没有问题？ ? 很多民宿主以为客人满意而归就是服务的终结，其实也错了。 对于喜欢淡季出游的客人， 具有明显的个性特点和职业特征， 他 们对时间的安排具有很强的灵活度。 同理， 他们身边的朋友也大 多具备同类特征。那么如果你已经有了一个淡季或者平日的客 源，那么恭喜你，客户挖掘的工作从现在就可以开始了。你应该 给予他更多的增值服务和线上线下的调研，了解他们客群心理， 为他们改进服务的硬件和软件， 甚至可以为他们组织一些必要的 小活动，让他们真的感觉到你存在价值。 ? 社群经济，也就是这样