收费部绩效考核方案.docxVIP

客户服务部薪酬方案 为了充分调动客户服务部员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠 费历史遗留问题，保证公司财务状况良好，收费部员工采用基本工资加收费提成 的薪酬制度，具体方案如下。 收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度，一个维度是收 费额，另一个维度是收费时间，即收费数额越大，收费速度越快绩效越好，提成 越多。收费员每个月都有标准工作量（阴影区域对应的时间和收费率） ，达到标 准工作量即可得到基本工资和全额浮动工资，比标准工作量少 5%时扣一半浮动 工资，比标准工作量少10%时扣全额浮动工资。超过标准工作量按下表比率提成， 提成计算公式：本月提成额=（本月收费额一上月收费额）X本月对应提成率。 表1-1 收费提成换算表 费 11月 12月 1月 2月 3月 4月 20 基 25 基+0.5浮 30 基本+浮动 基 35 1% 基+0.5浮 40 1.5% 基本+浮动 基 45 2% 1% 基+0.5浮 50 2.5% 1.5% 基本+浮动 基 55 3% 2% 1% 基+0.5浮 60 3.5% 2.5% 1.5% 基本+浮动 基 65 4% 3% 2% 1% 基+0.5浮 70 4.5% 3.5% 2.5% 1.5% 基本+浮动 基 75 5% 4% 3% 2% 1% 基+0.5浮 80 5.5% 4.5% 3.5% 2.5% 1.5% 基本+浮动 85 6% 5% 4% 3% 2% 1% 90 6.5% 5.5% 4.5% 3.5% 2.5% 1.5% 95 7% 6% 5% 4% 3% 2% 100 7.5% 6.5% 5.5% 4.5% 3.5% 2.5% 每个片区固定由一名收费员和一名维修员负责，维修工作的好坏会影响到收 费率，因此，将收费员和维修员做为一体进行考核， 即提成由收费员和维修员共 同来分享，分享的比例应在 20%-50%之间，具体比例可由该片区的收费员和维 修员协商。 由丁不同片区收费难度不同，每户平均面积不同，这都会影响到收费员的工 作业绩，因此，对不同片区设置不同的系数，影响收费系数大小的因素主要是收 费率（80%）,其次是户平■均面积（20%）。根据各片区户平■均面积和三年来每个 片区的平均收费率计算收费系数。 根据统计资料，截止2010年3月31日，各片 区历年平■均收费率及户数见下表。 表1-2 林盛供热各片区户数及历年平均收费率 绿秀苑 南花园 文华、送变 军干所 康居林华园 平均收费率（%） 88 84 90 68 84 户数 584 611 734 741 1670 面积（m2） 66636.866 53521.120 58357.244 94667.260 152103.890 户平均面积（m2） 114.10 87.60 79.51 127.76 91.08 由以上资料进行收费系数的设置，见表 1-3。 表1-3 林盛供热各片区收费系数设置 权重 绿秀苑 南花园 文华、送变 军干所 康居林华园 收费率系数 0.8 0.978 0.933 1 0.756 0.933 户平均面积系数 0.2 0.893 0.686 0.622 1 0.713 收费系数 1 0.961 0.884 0.924 0.805 0.907 表1-2中的平均收费率不含停暧住户、 顶账部分、拆管住户及3%优惠部分, 因此，这几部分不计为收费员的收费范围； 每个片区收费员的最终基本工作量等丁表 1-1中的基本工作量乘以该片区的 收费系数，各片区的收费提成见以下表格。 绿秀苑收费提成对应表 收费率 (览 收费 系数 校正收 费率 11月 12月 1月 2月 3月 4月 20 0.961 19.2 基 25 0.961 24.0 基+0.5浮 30 0.961 28.8 基本+浮动 基 35 0.961 33.6 1% 基+0.5浮 40 0.961 38.4 1.5% 基本+浮动 基 45 0.961 43.2 2% 1% 基+0.5浮 50 0.961 48.1 2.5% 1.5% 基本+浮动 基 55 0.961 52.9 3% 2% 1% 基+0.5浮 60 0.961 57.7 3.5% 2.5% 1.5% 基本+浮动 基 65 0.961 62.5 4% 3% 2% 1% 基+0.5浮 70 0.961 67.3 4.5% 3.5% 2.5% 1.5% 基本+浮动 基 75 0.961 72.1 5% 4% 3% 2% 1% 基+0.5浮 80 0.961 76.9 5.5% 4.5% 3.5% 2.5% 1.5% 基本+浮动 85 0.961 81.7 6% 5% 4% 3% 2% 1% 90 0.961 86.5 6.5% 5.5% 4.5% 3.5% 2.5% 1.5% 95 0