某星级酒店2018年度考核提成奖励方案.docxVIP

2018年度某星级酒店年度考核提成奖励方案 为加强某洒店的规范管理，确保洒店计划目标得以实现，经公司董事会与洒店目 标管理责任人XXX总经理共同商讨，己确定洒店 2018年度工作责任目标，并由 目标责任人代表XXX总经理代表洒店与董事会签署确认。 一、 综合管理目标 1、 运营管理目标 1.1全年不发生重大安全事故，包括： 1.1.1因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。 1.1.2因失职或玩忽职守引发的重大火灾事故。 1.1.3因失职或玩忽职守引发的重大环保事故。 1.1.4因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 1.2员工上岗培训合格率达100% 1.3团队优化，能岗匹配。 1.4员工对企业满意率达90恕上。 1.5进一步完善洒店的管理制度及组织架构，标准化工作流程。 1.6制订市场拓展计划，指导销售部进行全面推销。 1.7其它各项指标达到南昌市四星级洒店的管理指标。 2、 客户服务目标 2.1客户对管理服务工作满意率达到 95恕上。 2.2房间价格合理且与公司的发展战略相一致。 2.3有效投诉每月不超过3次。 3、 投诉解决率及反馈率100% 4、 财务目标：全年销售收入（自洒店4月份开始计算营收起）达到目标：人民币 1400万元。 5、 全年实现营业毛利（GOP人民币490万元。 6、 全年洒店平均入住率不低于60% 二、 目标与绩效考核 1、董事会对洒店的管理目标的达成情况定期进行考核，主要考核指标及明 细详见下表： 序 号 考核指 标类别 具体考核 任务名称 考核 周期 资料 来源 1 财务指 标 销售收入 年度 财务 营业毛利 年度 财务 年入住率 年度 财务 2 客户指 标 客房价格 合理 年度 销售 客户满意 度 年度 总经 办 有效投诉 月度 总经 办 投诉解决 率 月度 总经 办 3 综合运 营指标 标准管理 制度与业 务流程 年度 总经 办 设施设备 维护保养 年度 工程 安全消防 卫生环保 年度 总经 办 4 员工指 标 团队优化 及能岗匹 配 年度 人事 员工培训 率 年度 人事 贝此总、 度 年度 人事 合 计 考核标准（尽可 能量化） 分值 系数 考核 得分 权重 最终 分值 年销售收入不低于 1400万元 40 50% 年营业毛利不低于 人民币500万元 40 年均入住率不低于 60% 20 与周边同等级酒店 客房价格相当且有 竞争力 50 20% 年度客户满意度调 查不低于95% 20 月均有效投诉不超 过3次 15 有效投诉及解决反 馈率100% 15 各部门均已建立并 批准 25 15% 完好率达95%Z上 25 全年无重大事故发 生 50 领班以上冈位需有 管理层批准之岗位 说明书，做到能岗 匹配 40 15% 员工上岗培训率达 100% 30 员工满意度不低于 90% 30 400 100% 2、 最终分值总和等丁每项考核指标考核得分*权重后再累加得出 3、 考核等级说明 A 级 最终分值总和90分及以上 B级 最终分值总和80分及以上，但低丁 90分 C级 最终分值总和70分及以上，但低丁 80分 D级 最终分值总和60分及以上，但低丁 70分 E级 最终分值总和60分以下 三、绩效奖励与惩罚 1、 绩效奖励资金额度的计算办法为：目标营业毛利（490万元）*7%+（实际 的营业毛利—目标营业毛利）*30% 2、 最终分值总和在60分以上，方可计发绩效奖金，不同的考核等级，准许 发放的比例不同，具体比例如下： A级――绩效奖金可100%e放 B级——绩效奖金可90%g放 C级——绩效奖金可80%g放 d级——绩效奖金可70%e放 E级 绩效奖金发放比率为零 3、 上述1中计算出的绩效奖金额度的10洌丁奖励洒店总经理，剩余90洌 丁奖励洒店总经理外的其它所有员工， 具体的奖励办法由洒店总经理提议，董事 会批准后执行。 4、 绩效奖金的发放以年度为基础并丁次年 1月份发放，绩效奖金为税后奖 金。 总经理签署:日期:董事长:或执行董事: 日期; 总经理签署: 日期: 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 . 。 3)保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁