汽车销售交车作业流程及注意项目.docxVIP

资料分为三大类，交给用户、上牌（或临时牌照）所需要、交DOSS所需要（企业留档需要） 上牌 临时牌照所需： 合格证复印件； 发票注册登记证复印件 身份证复印件 交强险副本复印件 临时牌照申领表（去之前填好） （注，领牌处收复印件，验原件，费用50元） 上牌所需资料： 买购置税所需资料 合格证原件 2.身份证复印件（外地，要将身份证和居住证复印在一张A4纸上） 3.购置税申报表（在正反两面申明人签字处签上用户名字，并填上上户日期） 4.发票报税联原件 （注：买税必需刷卡，事先通知用户将钱转入一张银联卡上；用户刷卡后会出两张小票，一张用户署名留档，另一张交予用户；一张完税凭证交予用户；完税证书两联，撕开，正本交予用户，副本上户用；扫描完后，买税人员会将合格证原件和用户身份证复印件交还给上户人员） 上牌所需资料 交完购置税后，将 1.身份证复印件（外地，要将身份证和居住证复印在一张A4纸上） 2.合格证原件 3.交强险副本原件 4. 发票注册登记联原件 5.脱号贴、车辆照片 6.完税证副本 一起交到上户处排队 7.按揭用户必需带上抵押材料 （注：上户需要用户本人和车辆到场摄影、验车，上户大约所需时间要依据当日排队人员多少来定，通常情况为两三个小时。领到行驶证和注册登记证过后，能够选择在本4S店等到下午五点半领取牌照，也能够用户独自去航天立交外侧锦泰丰田4S店内领取） DOSS需要资料： 1.身份证复印件（企业用户为组织机构代码证） 2.发票复印件 3.合格证复印件 4.协议原件 5.三包凭证首页复印件（企业用户没有三包凭证） 6.保养手册第二页（黄联） 7.出库单（绿联） 8.交车检验表 9.交车用户验收清单 10.个人购车用户信息表 用户当日到店，价格谈好以后，准备签协议。去销售二部拿两份协议，填好内容后，用户签字。（注：按揭用户、二手车置换等要在协议中注明：此价格仅限····；不用填写部分，协议后面，要用斜线划掉） 带用户去一楼财务室，将协议和用户身份证交予收银员，在收银员收钱时候，登陆销售系统，做好往来单位（也可叫不忙同事帮着做）。 交完钱后将收据交予用户，拿着协议到销售二部盖章，给徐磊做好登记。并将身份证复印三张。 将盖好章协议交予用户一分，跟用户约定好，后面交钱提车事宜，送用户出门，并提醒其提车当日带好协议和定金条。 送走用户后，进入销售系统，做好订单。 银行按揭用户，立即将协议和用户身份证复印件交给韦玉婷，申报并做好登记。中途要给银行业务专员和用户打电话，问询按揭办理情况，并协调出现问题。 交车前天或当日，在用户到店之前，调回车辆，并清洗打理洁净，检验车身漆面、外观等是否有损伤，有则立即想措施处理，处理不掉想措施更换车辆。（调车步骤：查到需要调回车辆所在库房、自编号，去销售二部领取钥匙、签字，并开好出门条，最好还要准备好油桶；再到前台借辆试驾车，签好用车单，拿到钥匙；和其它调车人员出门调车） 用户到店之前，将资料包和合格证领取出来，注意中应有：使用说明书、保养手册、三包凭证（企业用户没有） 、备用钥匙、点烟器、车辆照片、拓号贴等，离开前清点好，并签字署名。填写好三包凭证和保养手册首页，并注意在保养手册首页上注明首保：3000-5000km，二保：6000-10000km。复印三包凭证首页，撕下保养手册黄联。取出个人用户信息表、交车检验表、验收清单等表格填写完备。 用户到店后，首先拿着交车检验表邀请用户一起看车，检验车身外观、漆面、车窗、发动机、大灯等部件是否完好正常，检验完后，请用户在检验单上签字。 然后带用户去财务交钱。交钱需要准备协议、定金条、合格证复印件、用户身份证复印件、缴款结算单，缴款结算单需用户到店前填好。刷卡用户，所刷卡数不能超出两张，超出则会产生手续费（需提前向用户提醒）。 刷完卡，交完钱后，拿着财务签好字结算单，带用户到二楼保险部出保险。需要向保险员工交用户身份证复印件、合格证复印件，并注明销售顾问及开票金额。在用户购置保险前，取一份保险勾选表，向用户解释每份保险功用，并提议其购置关键险种。协商好后，在表上勾选，并注明具体保额，交予员工出保险。也可在一楼电脑上试算表上，事先算出保险费用。 用户在等出保险过程中，下楼办剪发票事宜。将订单提交部门经理审核（雷哥、张老师、毅哥全部能够，她们不再时找琳姐也行）。假如订单超限，则需填写好超限单，找胡经理签字，胡经理不在时，打电话向其说明情况即可。然后拿着结算单、超限单到销售二部开出库单，出库单一共五联，徐磊签好后，销售顾问签字，部门经理签字。然后拿着出库单和结算单去二楼财务室，财务签字，并撕一联结算单，再到销售二部，徐磊签字，撕去结算单上面一部分和一联出库单，再拿着结算单剩下部分和一联出库单去一楼财务