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医护沟通 ;课程内容;第一部分 医护沟通的重要性; 几个重要概念;医学;什么是人文医学？;医患关系的现状;医患关系的现状;造成医患关系紧张的原因（一）;造成医患关系紧张的原因（二）;“告医生-经验谈”;造成医患关系紧张的原因（三）; 医学上没有哪一种疗法可以让人永生，而几乎与每一项临床技术结伴而来的是高风险。穿上白大褂就意味着一身的责任，而对不可复制的生命，职业要求医护人员为了病人1%的希望付出100%的努力，而医患之间的理解、配合是医学进步的基础和动力。;造成医患关系紧张的原因（四）;沟通;
沟通不是一种本能，
而是一种能力。
;医患沟通;医患沟通的重要性;医患沟通促进正确诊断;医患沟通融洽医患关系; 第二部分 沟通的基本原理;信任与尊重
是有效沟通的基础;成功沟通的基石：建立信任感;医患沟通的基本原理是关心：;换位思考的四个步骤;三级综合医院服务质量住院病人满意度调查;沟通的根本问题是心态：;成功沟通的基石：建立尊重感;医患沟通的基本要求是主动：;“职业幸福感”的两大要素;问题1： 您认为自己的工作具有什么价值/意义？;患者初次接触医生时，他们的面前不可能放着医生的简历，医生的外表是患者对医生进行判断的全部依据如果医生的形象不符合患者的预期，他们的焦虑感就会增加。 ——英国;上岗前应检查仪表风度;编辑版ppt;体位; 作为医生需要不断提醒自己，在看病人时，应当坐下来，哪怕只是30秒钟，病人会因此放松，更容易交流思想，至少感到医生愿意花时间对他的病人有兴趣。这是医生的基本哲学。
——美国著名医学家
人文主义者奥斯勒（W.Osler)
;目光与表情;亲切的表情;看看你的同桌：怎样笑好看？;自信 ;真诚 ;关怀;亲和效应;相似性;面对患者时禁忌的仪态;非语言信息之三： 环境语;医院环境：清洁、舒适、整洁;就诊环境细节处理;三级综合医院环境设施 住院病人满意度调查;医患沟通中禁忌的语气;书面沟通中的副语言;引发纠纷的病历???常见问题;病历书写基本规范2010.3.1;医患语言沟通的三个要求;九种常用语（一）称谓语;道歉的层次;常见的病人情绪反应;面对对方的不满情绪时;面对难缠的人;冲突处理技巧;柔性处理法;评价他人要慎重;危机时刻的公关常识： 关键时刻的正确反应;谢 谢
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