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最新资料推荐最新资料推荐航空乘务员服务案例分析案例分析一年月某日航班太原上海一位旅客投诉在飞机降落时想要去洗手间被乘务员阻止旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思经向旅客电话了解旅客说刚广播了飞机下降广播后想上洗漱间到后舱后乘务员以飞机下降不安全为由阻止旅客上洗手间告知旅客期间该乘务员与其他机组成员聊天说笑旅客认为既然是以安全为由乘务员尚且闲聊说笑不以身作则怎么能谈得上安全认为乘务员不灵活案例分析乘务员在按规定执行的同时应灵活掌握原则当刚广播飞机下降时十分钟之内可以灵活掌控让旅客使用洗手间的同
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航空乘务员服务案例分析
案例分析 (一 )
2007 年 7 月某日 MU5142 航班(太原 —上海),一位旅客投诉: “在飞机降落 时想要去洗手间,被乘务员阻止,旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意 思。”
经向旅客电话了解,旅客说: “刚广播了飞机下降广播后想上洗漱间,到后舱后, 乘务员以飞机下降不安全为由阻止旅客上洗手间, 告知旅客期间该乘务员与其他 机组成员聊天说笑。 ”旅客认为既然是以安全为由,乘务员尚且闲聊说笑不以身 作则,怎么能谈得上安全,认为乘务员不灵活。
案例分析:
乘务员在按规定执行的同时应灵活掌握原则。当刚
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