景区行政接待作业流程及注意项目.docx

接待步骤及注意事项 接待起源 行政接待:政府接待办、旅游局、等局办单位 集团接待：集团外办、文科企业、发展中心、其它子企业等 企业接待：重大活动接待贵宾、演绎演出活动接待艺人、日常接待贵宾参观或考察项目等 接到接待通知后需确定事项 明确接待对接人及联络方法 确定贵宾人数、乘坐何种交通工具、乘坐飞机或火车是否需要接站。如需接站具体步骤见附件。 确定客人参观景区大约时长（安排参观路线），明确导游、观览车、用餐、住宿等需求事宜，和费用结算方法（内招、自费、挂账及挂账单位名称） 客人何时抵达景区，确定盐湖城陪同领导和人员及等候地点（景区大门短驳车站台、游客中心、VIP停车场） 如遇重大活动接待可建立专门微信工作群，包含到接待步骤各个口子人员实时更进接待信息。 接待步骤 主动联络贵宾，再次确定实际抵达时间。 相关领导和人员最少提前10分钟抵达等候地点等候贵宾（依据天气情况准备矿泉水、雨伞等接待用具） 接到贵宾后，引导客人入园参观 礼送贵宾出园。 参观路线 针对贵宾性质制订对应参观路线。如项目考察型团体参观路线因全方面兼顾景区各点各面，侧重介绍整个项目标计划开发经营和业态情况，并体验景区很多项目。文科企业动漫业务考察则关键体验乾天穹球幕电影及离火殿魔幻剧场。文化领域贵宾则侧重参观景区文博馆群，茅山地缘文化等等。 线路一（2-3小时）： 线路特点：全方位体验景区各个展馆及项目，感受住宿产品；步行时间较长，适合中青年团体及天气晴朗温度适宜。 线路二（1-1.5小时）： 线路特点：步车结合，参观时间短步行时间少，适合中老年团体和参观时间较为担心团体。 线路三（1小时）： 线路特点：全程乘坐观览车参观，适合参观时间紧凑关键接待。缺点是观览车需要进入道风街，需要考虑客流量问题。 夜游线路一（1小时）： 线路特点：较为完整夜游路线，能够全景观摩盐湖城夜景，时间较长，不适合晚间在盐湖城用餐游客。 夜游线路二（30分钟左右）： 线路特点：全程坐车，但参观简单，适合晚上用餐客人。 周围游（游客在景区住宿，时间充裕，在参观游览景区基础上增加景区周围游） 线路：  附件一：接机/接站接待步骤 一．准备工作 明确航班/列车信息、贵宾对接人及接机驾驶员信息，提前建立良好沟通纽带。 明确贵宾信息（企业及职务、称呼、来访目标）依据信息制作接站牌；明确集团及企业是否委派领导、人员接机。 依据机场及随行接机人员事先制订好接机方案，并和贵宾明确出站（上车）地点。 二．接机工作步骤 1．航班起飞前最少提前8-15小时主动联络贵宾（火车则最少提前4小时），再次确定对接信息及通知接机点位并向贵宾致以问候（地域差距大还需提醒客人注意温差及天气情况）。车辆准备矿泉水、雨伞等物资。 2． 接机车辆应比航班抵达时间最少提前50分钟（接驳火车提前30分钟）抵达机场/车站（因为航班最多提前45分钟登机）。停好车辆后带上接站牌抵达指定出站口等候贵宾。 3．情况一（驾驶员单独接站）：接到贵宾后先致语问候行程是否安恰；主动帮贵宾提拎行李并引导客人前往停车地点。 情况二（领导或对接人陪同接站）：驾驶员将车辆停好后，陪同人携带接站牌前往指定出站口等候贵宾。接到贵宾后联络驾驶员将车辆行驶至机场大门口或带着客人前往停车场上车。 车辆行驶过程中，陪同人员因和客人保持互动。假如客人是首次来XX市，能够简单介绍XX市及景区部分内容。 快到XXXXX时需立即通知景区接待人员提前做好迎接准备。抵达后，驾驶员主动帮贵宾卸下行李，未贵宾交接给景区接待人员后礼貌向贵宾道别。 三．送返机场步骤 1．景区接待人员提前通知驾驶员抵达VIP停车场等候（夏冬季节提前发动汽车开好空调）；贵宾乘坐观览车抵达VIP停车场后，驾驶员主动拎提行李。发车前提醒客人系好安全带，行驶过程中注意安全。 2．抵达机场/车站后陪同客人取票并送至安检口道别。（客人回程落地能够短信或电话形式问候客人旅途是否安好）