房地产销售案场客户接待分配新规制度及案场管理新规制度.docxVIP

中央国际商业中心 葛天花园项目 营销案场用户接待/分配制度 签发人：朱福泉 为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、相互协作、共同做单团体精神，特制订本制度，营销部全体销售人员共同遵守： 鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团体同一营销案场销售，本制度中所指用户权属判定均属上述两个项目标共同用户，不管用户购置哪种产品，均视为同一组用户。 置业顾问按轮排接待表次序依次接待用户。新用户来访，归当值置业顾问负责接待。若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后置业顾问负责接待，任何人不得替她人代接新用户（若企业给该置业顾问安排有其它任务，则该置业顾问回来后可立即补接用户）。 电话接听次序根据现场来客接待次序相反次序实施，若当值接听电话置业顾问正在帮助其它置业顾问接待用户，则由电话接听次序中下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后分配事宜，标准上谁接听谁跟踪（暂行）。 新用户到现场主动找某置业顾问，在已判定该用户未曾到访且不是她人用户前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待用户或忙于其它工作则由上一摆同事接待），接待完成后在原来负责接待置业顾问到岗或送走其它用户后立即将用户归还给原置业顾问并具体说明用户情况。 当值置业顾问接待用户为老用户（用户表示曾经到访），但该用户在现场却无法记起原来负责接待置业顾问，老用户所提供联络方法在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待置业顾问在现场也认不出自己老用户，直至当值置业顾问接待此组用户完成直至成交时，原来负责接待置业顾问也未能认出此组用户为自己老用户，则此组用户按自然到访归当值置业顾问全部；若在接待过程中，原负责接待置业顾问觉察到该用户是自己老用户，需拿出对应接待依据待主管/经理确定后，将依据当值置业顾问接待时长决定是否能够两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议标准上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。 若原负责接待置业顾问不在现场（外出或调休），但在追踪用户时觉察到该用户来过案场并被其它同事接待，需拿出对应接待依据待主管/经理确定后，该用户可归原置业顾问全部，若当场成交，依据实际情况据实分配，最终由营销总监最终定夺。 老用户若表示首次到访，电子版来访未查到电话，但被原置业顾问认出，则该用户仍归原置业顾问负责接待。若原置业顾问在现场，直至当值置业顾问接待此组用户完成时原来负责接待置业顾问也未能认出此组用户为自己老用户，则此组用户按自然到访归当值置业顾问全部；若在接待过程中，原负责接待置业顾问觉察到该用户是自己老用户，需拿出对应接待依据待主管/经理确定后，将依据当值置业顾问接待时长决定是否能够两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议标准上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。 若原负责接待置业顾问不在现场（外出或调休等），用户分配/判定依据第5条制度实施。 置业顾问在正常工作时间之外（接待用户时间完全在营销部上班前或集体下班后）接待新用户不计入正常轮排并归其全部，集体活动分工明确前提下所获取用户资源为集体全部。 置业顾问不得挑客、抢客，不得冷落用户，不管用户外表或来访动机怎样，均需热情接待，进入销售中心非企业人员除明确表示找人或表示不是来看房外，其它全部些人均视为有效用户，均计入置业顾问接待轮排，若在接待过程中冷落用户、弃之不问者一经发觉处50-100元罚款；不一样置业顾问所接待用户在同一时间到访且相识，当事置业顾问需尽心讲解、疏导、不得对对方用户弃之不理或将对方用户占为己有，不然按抢用户论处；因调休等其它原因未在岗置业顾问用户到访时，末摆置业顾问需全程义务接待，如若发觉存在私心或置之不理、不负责任者，给200-500元处罚；站摆过程中弃摆、空摆视为自动放弃当日接待资格并给50元处罚。 置业顾问正在接待用户或和用户签署认购协议/合相同契约时不得再另外接待新用户，果断杜绝同一置业顾问同一时间同时接待2组或2组以上用户（项目活动、现场来客太多、其它置业顾问无暇顾及、因特殊情况主管领导许可时除外）。 轮岗置业顾问必需随时做好接待准备，备齐销售资料，待用户来访时，主动上前迎接，热情问好。引导用户到沙盘前讲解沙盘及产品特点，等用户落座后自己再坐下，值班同事应主动帮忙倒水，礼貌问询用户要求（如值班置业顾问在忙不在现场，由末摆置业顾问义务帮忙）。在该置业顾问接待用户时，紧随其后置业顾问应做好接待准备工作。 如已做登记老用户来访（用户能记起原来负责接待置业顾问），原来负责接待置业顾问正在接待其它用户，此时该置业顾问依据实际情