物业维修工作标准和流程.docxVIP

维修工作标准 一、维修全过程 1、按约定时间背着维修工具箱（带齐工具、材料用品）到达现场（预约逾 时必须提前告知客户），进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下） 。 2、待客户开门后，用规范语言说明来意。征得客户同意后，方可进门。进 门前，先套好鞋套，以免弄脏客户家地板。 3、先向客户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易 程度，估计工时及所需材料，并向客户说明维修方法和收费标准，待客户确认后 方可进行维修。 4、在维修时，先垫上垫布；维修过程中，如非必要，不得主动与客户交谈，客户询问时，应礼貌作答；不得随意到维修现场以外的房间参观。 5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请客户验收，待其确认后，再请客户 在维修费用单上签字确认费用，并请其在派工单上签署意见和姓名。 6、维修中和离开时，均不得食用客户的饮料、食品、香烟等，不得收受客 户的礼物、钱款和小费。 7、接过客户支付的维修费用单、派工单后，必须向客户致辞谢。 8、离开客户房屋时，须使用规范语言与客户告别，返回维修班或按上述规 定进行下一个维修项目。 二 、维修工作流程图 客户提出维修 一 维 般 修 难 度 大 服务中心 修理完后，由客户验收并 发派工单 公司品质部 签派工单、维修费用单 约时间查对维修 维 修 解释并估价 三、维修语言流程图 上客户家中维修 “您好，我是维修班 XX 号。请问是否您家的