创宇小区物业服务保障承诺书.docxVIP

第一章新城小区物业服务保障承诺书 概述 参照《全国城市物业管理住宅小区达标评分细则》 ，以及我公司 ISO9001 质量 标准，我们对投标书所要求完成的物业管理的各项指标予以承诺。承诺指标共分 十二项，以表格的形式对各分项指标进行承诺，并在列项中概述保障各项指标完 成的实施措施。 第1节2 各项指标 序 国家 服务 指标名称 指标测定依据 管理指标实施措施 号 标准 指标 房屋及配 《全国城市物 分区负责，责任到人。建 套设施完 业管理优秀住 1 好率 98% 99% 立完善的巡查制度，健全 宅小区达标评 挡案记录 分细则》 建立严格的修缮制度， 要 求维修人员接到维修单 房屋零修、 《全国城市物 后携带工具 3 分钟内到 业管理优秀住 现场，零修工程及时完 2 99% 急修及时 100% 率 宅小区达标评 成，急修工程不过夜。 并 分细则》 建立回访制度和回访记 录。以优质服务为本， 实 行 24 小时值班制度 维修工程 《全国城市物 业管理住宅小 分项监督，工程部严格把 3 质量合格 100% 100% 率 区达标评分细 关，按照工序一步到位 则》 维修工程 无 要 质量回访 100% 求 率 序 国家 投标 指标名称 号 标准 指标 清洁保洁 4 99% 100% 率 道路完好 率及使用 95% 100% 5率 停车场完 100% 95% 好率 路灯完好 6 率及使用 95% 99% 率  指标测定依据 《全国城市物业管理住宅小区达标评分细则》  建立维修回访制度，及时征求业主意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量 管理指标实施措施 区内保洁落实到人，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度 落实责任人，坚持对道路、路灯等公共设施进行日常巡视检修和定期维修保养，由工程部监督执行，事务助理配合检查落实。并建立健全档案记录，完善规章制度， 确保公共设施完好并正常使用 因管理原 治安案件 因造成治 1‰ 发生率 安案件发 7 生率为 0 因管理原 《全国城市物 单车、摩托 1 ‰ 以 因造成车 业管理优秀住 车、汽车被 下 辆被盗率 宅小区达标评 盗率 为 0 分细则》 火灾发生 1 ‰ 以 8 0 率 下  实行 24 小时巡查制度，根据实际情况，日常期“技防为主、人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保人身财产安全 全员义务消防员制，定期培训合演习，加大宣传力度，由安保进行日常巡视，发现隐患及时处理 违章发生 9 1‰ 0.5‰ 率 序 国家 投标 指标名称 号 标准 指标 违章处理 90%以 100% 率 上 有效投诉 2 ‰ 以 1‰以下 率 下 10 投诉处理 95%以 100% 率 上 投诉回访 95%以 100% 率 上 对物业管 95%以 11 理的满意 99% 上 率 大型及重 12 要机电设 95% 100% 备完好率 管理人员 无 要 13 培训合格 100% 求 率  建立交叉巡视制度，跟踪 参照国家建设 管理，及时发现及时处 部标准 理，加强宣传工作， 杜绝 指标测定依据 管理指标实施措施 参照国家建设 违章发生并建立相应的 部标准 回访记录 按照政策规定做好做细 各项工作，采取措施，加 《全国城市物 强与业主的沟通，定期走 业管理优秀住 访业主，征求管理意见， 宅小区达标评 强化服务意识，提高员工 分细则》 素质，及时为业主排忧解 难；投诉处理有结果、 有 记录和回访 采取现代化的科学管理 《国家城市物 手段，开展温馨服务， 完 善服务，在日常工作中注 业管理优秀住 意收集业主的广泛意见， 宅达标评分细 加强住管双方的沟通交 则》 流，以确保业主对物业管 理工作的满意 《全国城市物 完善机电设备的运行制 度合维修保养制度，配备 业管理优秀住 专业工程技术人员，所有 宅达标评分细 维修人员全部持证上岗， 则》 出现故障及时排除 《全国城市物业 管理优秀住宅达 所有管理人员、机电及保 标评分细则》 安员持证上岗 第二章