2019年整理【管理精品】顾客应对检查表.pdf

[ 部属评价⑥ ] 顾客应对检查表 2 第 1 次评价 第 2 次评价 ○会客的基本礼节 □ 1. 常说：“欢迎光临”、“谢谢” □2. 点头的方式应合科礼仪，且有诚意 □3. 不批评顾客不说顾客的坏话 □4. 会客时应不断地保持微笑 □5. 对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐 ○顾客应对法 □ 1. 即使少量的订购，也同样地接受 □2. 本着长久来往的概念与顾客接触 □3. 严格实践顾客所托付之事 □4. 不忘表现对顾客的感激之心与态度 □5. 彻底做好售后服务及后续工作 ○交货、运送的原则 □ 1. 严守交货期限 □2. 不任意承诺不确定的交货期 □3. 注意不发生误送情形 □4. 注意包装 □5. 万一交货期延误，也应事先通知对方 ○抱怨处理 □ 1. 即使是自己没空，也不佯称不在 □2. 迅速处理顾客抱怨事件 □3. 诚心、诚意地听以顾客的不满、牢骚 □4. 对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 □5. 分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 ○持续往后拟理准备 □ 1. 重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 □2. 即使不再购买的顾客，也能取得下次的订货 □3. 经由他人介绍的顾客也要慎重地对待 □4. 交易成立后，应立即发出谢函 □5. 注意季节的问候