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物业公司客户服务部职责 物业公司客户服务部职责 客户服务部是物业公司 ( 管理处 ) 业户服务需求信息、反 馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业 部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖 区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的 收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查 等方面工作的主责部门。其主要工作职责为： 、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回 访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提 出改进建议 ; 、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得 信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议 ; 、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等 ; 4 、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管 ; 、协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关 系; 6 、负责对本部门员工的业务技能培训 ; 及时本部门各项 规章制度、服务规程进行补充、完善。 7 、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴 ; 、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核 ; 、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收 ; 、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收; 、定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访 过程中获得的信息进行整理、统计和分析; 、