讲解服务制度及实施情况说明.docVIP

讲解服务制度及实施情况说明 一、热爱本职工作，增强服务意识，为游客提供优质的讲解服务。 二、遵守职业道德，着装整洁、大方、端庄，佩戴讲解证上岗，态度礼貌热情。 三、认真学习业务知识并能熟练自如地为中外游客讲解、主动征求和反映游客的意见和要求，热情解答游客的询问。 四、严格按照馆内确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少讲解项目或中止讲解活动。 五、讲解中，对可能危及旅游者人身、财产安全或涉及文物保护的情况应当向旅游者作出真实的说明或明确警示。 六、讲解时使用普通话，要求内容准确、表达恰当、吐字清楚、音量适度、语速适中、健康文明。 七、做好日常讲解接待工作的登记记录。 八、结合全馆的爱教工作，参与各种形式的爱教活动，特别是未成年人的接待工作。 九、保持工作区域环境卫生，做好安全防范工作。 十、完成部门主任交办的其它工作。 近三年来我馆讲解员严格按照讲解服务制度对游客及未成年人进行服务，受到了大家的好评。