干部十项管理技能提升培训（PPT97页) .pptx

干部十项管理技能提升培训 ——职业经理的管理技能修炼;干部角色因何而设? ;作为下属的角色 作为下属的四项职业准则;作为上司的角色 作为上司的职业经理——五大角色;作为同事的角色 职业经理之间是内部客户关系 内部客户服务的四个特性;自我与他人的时间管理 时间管理是有目标地、合理有效地利用可以支配的时间;时间管理五大原则 原则一：80／20原则 原则二：目标ABC原则 原则三：第二象限工作法 原则四：计划原则 原则五：养成习惯;;;时间管理的三个方?? 时间管理方法一：计划 ;时间管理的三个方法 时间管理的方法二：会议管理 ;时间管理的三个方法 时间管理的方法三：会见管理; 什么是沟通? 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。;;为什么沟而不通： 表达 你与沟通对象之间的关系是什么 沟通的内容和方式 表达的方式 ;如何与下属沟通： 规章制度和工作指令（命令）;如何与下属沟通： ●当讲到最重点问题时，应强调一下； ●用对方的语言沟通； ●营造一个让人无惧于提出问题的环境； ●应经常问自己：“为什么要沟通？” ;如何与下属沟通： ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言则让我们了解到说话者的情感和精神层面； ——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语 音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。 ;为什么沟而不通 倾听的好处（一根舌头，一对耳朵） 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。;为什么沟而不通 ——和说话者的眼神保持接触； ——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； ——提醒自己不可分心，必须专心一致； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——回答或开口说话时，先停顿一下； ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；;为什么沟而不通： 倾听的技巧 听出员工的话外音;如何与下属沟通： 批评和表扬;批评表扬要具体： “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省 了半天的运输时间”;要着眼于积极的方面： “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前 你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以 帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信 息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我 们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”;为什么沟而不通： 反馈技巧 什么是反馈 如何给予下级反馈 如何让下级反馈;如何与上司沟通： 汇报技巧 请示技巧;如何与同级沟通： 经理间的沟通为什么难 经理间沟通三种方式：退缩、侵略、积极 协商与交流技巧;什么是目标管理？ 根据组织的使命和任务，将可衡量的预期绩效确定到每个作业单元，并通过持续控制手段使之实现的过程。;什么是目标管理？ （一）目标管理的个特征 特征一、共同参与制订 特征二、与高层一致 特征三、可衡量 特征四、关注结果 特征五、及时的反馈与辅导 特征六、以事先设定的目标评估绩效;什么是目标管理？ （二）目标管理的好处 1、抓住重点 2、关注结果 3、考核的依据明确 4、激发下属的承诺和工作主动性 5、统一目标，“劲往一处使” 6、在各自的层面上工作 7、下属的能力提升和职业发展快;什么是目标管理？ （三）目标管理的苦恼苦恼一：权威受到挑战苦恼二：讨价还价，没完没了苦恼三：费时间苦恼四：得不到一个好的目标苦恼五：目标得变来变去;目标的设定： （一）常见的问题1、问题一：目的和目标的混淆2、问题二：定量目标和定性目标的问题错误一：认为无法定量的目标难以衡量错误二：定性目标无法定，甚至不如不定3、问题三：多重目标的问题4、问题四：目标的冲突问题;目标的设定： （二）定性目标该怎么设 1、对该单元我们通常最关注的是什么 2、做到什么程度我们会满意？ 3、这种程度我们是否可以尝试用语言描述一下？ 4、写下来----定性目标设定完成。;目标的设定(一致性/挑战性) （三）、SMART原则明确具体的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可