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物业管理手册术语和定义 物业管理手册术语和定义 公司简称 1.1 本手册全部采用 EE 集团房地产管理有限公司《经 营管理制度》中对各级管理 组织的简称，如：管理公司、 项目所在公司。 1.2 物业分公司 物业分公司是指”大连 EE物业管理有 限公司”在各地区设立的分公司，负责 EE 地产开发项目的物业管理服务。 各地区设立的物业 分公司隶属各地项目所在公司，管理公司物业管理部负责对 项目所在公司在物业管理职能上的指导和监督。 相关管理术语 本手册完全采用 ISO9000:2000 质量管理标准中有关 术语和定义，包括 ( 不限于 ) ： 质量、顾客满意、管理体系、 质量方针、质量目标、持续改进、供方、过程 (流程)、项 目、程序、文件、可追溯性、合格与不合格、纠正措施与预 防措施、审核、评审 等等。 自定义术语 3.1 管理制度 本手册沿用管理公司《经营管理制度》 中对”管理制度”的定义和解释，并将 ”管理制度”与 ISO9000 标准中的”文件”定义统一 起来。 3.2 备案、核准与审批 本手册沿用管理公司《经营管 理制度》中对”备案”、”核准”、”审批”的 定义和解释，并严格区分管理公司、项目所在公司、物 业分公司的相关权限。 3.3 物业管理 ( 物业服务 ) “物业管理”的定义完全采 用国家《物业管理条例》中的规定，”是指业主通 过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业 服务合同约定，对房屋及配 套的设施设备和相关场地进行 维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩 序的 活动。” 为突出本公司在物业管理活动中的服务定位，强化服务提供者的角色，本手册 及其支持文件中均将”物业管理”称为”物业服 务”。”物业服务”、”物业管理”、 “物业管理服务”在本手册及其支持文件中具有相同的含义。 3.4 顾客 “顾客”是指物业服务的接受者，具体包括 业主、租赁住户，以及配套商业网 点的经营商户或其他物业使用人。 3.5 前期介入 “前期介入”是指物业管理企业在正式 验收、接管物业项目前，依据开发商要 求或与开发商签订的前期物业咨询服务合同的约定，有 偿参与项目开发过程中涉及 有关物业管理领域的活动。 项目对外承接物业项目时，前期介入工作的阶段和内容 按服务合同约定执行。 管理公司范围内开发项目的前期介 入阶段和内容，各级物业管理部门 (公司)必 须按本手册及其支持文件的规定和开发业务部门 (公司) 的具体要求执行。 3.6 专责人员 “专责”是指对某一项工作的结果负完 全责任，或主要责任。但”专责”并不 意味着专职，也可以是兼职。 3.7 授权人员 ( 部门 ) “授权人”或”授权人员”是指 公司规定具有某项决策、执行或监督检查权力的 人员，授权方式可以是在管理制度中明确规定，也可以 是上级领导根据实际工作需 要，在其职权范围内做出的临 时授权。 临时授权工作的责任一般仍由上级权力授予人承担，除 非该项授权得到了更高一 级管理人员的书面批准。