物业管理推行ISO9000的步骤.docxVIP

物业管理推行 ISO9000的步骤 在物业管理中推行 ISO9000 并无必须要遵循的步骤 , 但根据已 ISO9000 贯标的企业较为成功的操作来看 , 以下步骤具有可实施性。 一、 ISO9000 基础知识培训 在物业管理中推行 ISO9000 的起步是对 ISO9000 知识的 教育和培训 , 这也是最基本、最重要的工作。 培训对象 物业管理企业 ( 公司 ) 总经理、部门经理、主管。有条件 的企业应进行全员培训。 培训内容 ISO9000 族标准。 培训方式 由物业管理企业 ( 公司 ) 内部接受过 ISO9000 族标准培训的人员讲解 ; 聘请专门咨询机构的人员进行讲解; 聘请其他适宜的人员进行讲解。 培训目的 了解 ISO9000 族标准的内容、要求 , 了解在物业管理中 实施 ISO9000 的目的和意义。 培训时间 根据具体情况自行确定 , 一般为 1~2 个工作日。 二、确定是否认证 是否需要获取 ( 来自 :)ISO9000 质量体系认证证书 , 如果 企业决策层认为获取认证证书并不重要 , 而只是要主动、自 觉地搞好质量管理 , 可按 ISO9004-1 和 ISO9004-2 标准为指 导建立和实施内部质量管理体系 ; 如果认为应首先获取认证 证书 , 则一般选择 ISO9002 建立质量体系。 三、确定要认证的范围 物业管理企业如果管理着多种物业或多个项目 , 决策层 应确定需要认证的物业项目及其服务。 四、选择质量保证模式 物业管理服务一般不承担设计、制造方面的任务 , 因此 根据已成功取得认证的物业管理企业 (公司)的经验 , 物业管 理一般选用 “ ISO9002 质量体系 : 生产、安装和服务的质量保 证模式“作为建立企业质量体系和申请认证的标准依据。 五、任命质量管理者代表 ISO9002 标准要求 : “执行职责的供方管理者 , 应在自己 的管理层中指定一名成员为管理者代表 , 不论其在其他方面 职责如何 , 应明确权限 , 以便 : (1) 确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系 ; (2) 向供方管理者报告质量体系的运行情况 , 以供评审 和作为质量体系改进的基础。 此外管理者代表的职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。 六、成立质量工作组织 成立领导小组 为了使贯标工作能顺利地进行 , 一般来说 , 小组组长应由决策层最高管理者担任 , 副组长可由管理者代表担任 , 主要领导都应参与。 领导小组的主要任务 体系建设的总体规划 ; 制订质量方针和目标 ; 按职能部门进行质量职能的分解。 成立专门工作组 , 解决资源及其他重大问题建议专门工作组由