物业管理模式(待接管小区项目).docxVIP

三、公司拟采取的管理方式 “以人爲本、貼心服務、健康和諧、完善自我； ”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的信誉与形象。 （一）标准化管理 物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业 主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备 保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从 项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保 洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。 （二）沟通服务至上 组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主 投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求） 、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求 管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。 （三）缔造和谐自然 ,养生江南的社区文化 创造一个和谐、 文明、 舒适、优美 ,自然和谐的生活环境是我公司与业主的共同愿望。 因此， 本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司 员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期 间或在工作区域之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构 架良好的人际关系，为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。 四、为开展东方墅物业管理所配置的人力、物力资源 （一）人员设置。 根据所确定的管理档次及实地考察， 按物业管理面积 ___万平方米计算 ,本公司 “东方墅 ”管理 处拟设置工作人员 11 人。 职位 人数 负责内容 管理入主任兼业主联络处主任 1 人 负责总体工作安排、业主沟通工程人员 1 人 负责设备、设施维修、保养 车管员 /收银员 2 人 停车场管理、出纳、收费 保洁绿化人员 3 人 负责保洁绿化 保安人员 6 人 负责岗亭、车辆出入、巡逻 注：财务人员由总公司兼任。 （二）综合效益简要分析 佳园综合管理费及维修金收费标准可为 (以上收费标准仅供参考，最后的收费标准以物价局批复标准收费 )： 管理费 维修金 多层住宅 0.50 元 / 平方米 ·月 0.20 元 /平方米 ·月 商场 1.50 元 /平方米 ·月 0.25 元 /平方米 ·月 地上车位 40 元/位·月 地下车位 60 元/位·月 五、 XX 佳园物业管理的具体操作 公司贯彻 “以人为本、业主至上 ”的服务理念，从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、 标准化质量管理 。逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。 (一 )前期准备 公司派出专业人员对待承接项目进行深入研究，了解项目规划、物业特点以及周边地区物业分布情况、安全状况，结合本方案拟定特定物业项目的管理方案；进驻前二个月开始筹建物业管理队伍，进行人员选拔、培训，针对项目特点制定各项管理规定及工作流程，拟定用户手册、业主公约及前期物业管理协议；进驻前一星期必须安排好管理用房、员工宿舍及管理处相关办公设备；物业接管必须进行验收评估，妥善进行钥匙、图纸资料的交接。 1.内部机构的设置与拟定人员编制 2.物业管理人员的选聘和培训 开展管理工作前 3 个月。培训内容为：专业管理概念，紧急应变的处置，业主及用户投诉的处理，特别电梯配电应取得上岗证方可上岗。 3.规章制度制定 1）、根据政府有关部门的法律、法令、文件和示体，编写《业主公约》 、《用户手册》并在 入伙时发放。 2）、制定严谨、科学的管理文件（各项守则、管理规定，各级员工岗位职责及工作程序）