物业管理道德建设.docxVIP

关于物业管理道德建设 深圳物业管理进修学院 张景春 张玉亭 一、 的提出——有没有，需不需要物 管理道德？ 庄子 ：天道无 止地运行，因而生成万物（ “天道运而无所 ，故万物成”）。一切社会活 都包含了道德关系，物 管理活 也存在道德要素。 中国大 二十年物 管理的 践， 正悄悄改 着城市居民的生活 念和生活方式，物 管理 人 的生活 来了革命性的 化。但是随着物 管理向 深方向 展，物 管理行 正遇到越来越多的 。二 十世 末，人 普遍 ，物 管理面 三大 ，即法 滞后、消 意 淡薄以及物 管理行 的不 范。 但是如果我 客 地看待已 生的一切， 当承 ，物 管理的立法 程不断加快，人 的消 意 正在逐步提升， 物 管理各主体在市 的 作用下正走向 范的自 。但物 管理依然投 仍， 增， 到底是 什么？ 无庸 言，从国外和香港地区舶来的物 管理， 二十年政府的扶植、企 的努力和 主的支持，已逐步形成中国特色和中国 格。但 到底什么才是中国特色， 法不一而足，很 然， “企 化、 化、市 化” “三化”不是BA，、CA 、SA 、OA 、FA ?? 5A 不是，ISO9000也不是，CS、CI 更不是。那么，人 不禁要 ，物 管理在中国到底“ ”在哪里？“特”在哪里？ 有，物 管理企 正苦于 付各种矛盾和 ，各 理正考 如何建立无 不克的 ， 主正 思如何走出孤独和焦灼的 情 ，政府正探索怎 才能正确扮演自己的角色。?? 一切都在向我 提出挑 。人 已从不同 面、不同角度 挑 提出了不同的因应对策。 这里，我们提供一个思路， 就是江泽民指出的，“我们在建设有中国特色社会主义，发展社会主义市场经济的过程中， 要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法治国，同时也要坚持不懈地加 强社会主义道德建设，以德治国。要把法制建设与道德建设紧密结合起来，把依法治国与以德治国紧密结合起来。 ，”加强和完善物业管理道德建设。 二、 什么是物业管理道德？ 物业管理道德是指在物业管理活动中，物业管理企业、业主和非业主使用人、建设单位以及政府等主体应自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。各主体均需自觉地接受道德规范的约束，符合社会道德标准，其实质是共同创造安全、文明、和谐、舒适的生活环境和工作环境，共同承担社会责任，妥善处理社会效益、环境效益、经济效益、心理效益之间的关系，共同维护国家利益、业主利益、企业利益，传递新的生活标准和新的价值准则，引导社会道德风尚，推动整个社会的文明进步。 物业管理作为一个新兴行业，存在着有别于房地产业的特殊规律， 而这些特性的存在就必然决定了物业管理道德建设有着自身的特点。 这些特点表现在： 第一、物业管理客体的过程性决定了物业管理道德建设的长期性。 物业管理管理的对象是物业， 物业的自然属性除了它的空间上的固定性 之外，就是时间上的久远性。区分建筑物所有人在一个相当长的时间里 共存于一个同一的物业之中，形成较稳态的社会关系。如何调适这种关 系，既需要法律的约束， 更需要道德的规范， 这种规范不是短期的应对， 而是长期的整合。同时，物业管理服务的对象是人，服务的重要特征是它的无形性和过程性。从单一服务来看，只需要单个服务对象在极短的时间内参与，但是从整体综合服务来看，它存在于多个合同周期的总和之中。这种较稳固的结构的存续，更需要道德力量的维系。 第二、物业管理主体的多元性决定了物业管理道德建设的综合性。 物业管理、物业管理企业、业主和非业主使用人、开发建设单位、以及 政府有关部门等多个主体。 要真正做到“以德服人，”仅靠某一个主体的努 力是无法达成的，它必须依靠道德的合力。各主体都应肩负社会责任， 承担社区责任，提升主体素质，促进道德进步。这样，物业管理活动关 涉的对象都应遵守一定的道德准则就成为一种客观的需要。 从这些活动 的运行机理和秩序出发，就会出现活动过程中的各种道德规范，如投资 道德、开发道德、销售道德、服务道德、消费道德、行政道德等等，这 些道德规范的总和构成了物业管理道德。一方失衡，就会影响整个道德 建设的进程。 第三、物业管理环境的复杂性决定了物业管理道德建设的艰巨性。物业管理是新兴行业，面临着与日俱增的新问题和新矛盾，如在法规不健全的情况下如何均衡处理各方关系， 在经济承受能力有限的情况下如何做到物业管理覆盖面快速扩大， 在不同的业主及使用人的需求差异不断扩大的情况下如何达成一致的满意等。 道德建设一方面依赖于法制环境、政策环境、经济环境、消费环境等，另一方面，又要通过自身的力量完善道德环境，通过道德环境的重建和更新，创造更加良性的物业管理市场环境。 三、 物业管理道德的类别 西方学者将道德理论划分为实利论和道义论。实利论认为对某件事 的处理是否符合道德，主要看它所