物业服务中心主任岗位工作考核细则.docxVIP

服务中心主任： 项 工作内容 分 检查考核细则 目 值 1 熟悉岗位业务知识及专业技能，正确指导下 4 ①业务知识不全面，未能正确指导下属员工开 属员工开展工作。 展工作每次扣 2 分 ②岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣 2 分 ③对大厦用户情况不了解、不熟悉每次扣 1 分 2 总体检查各员工管辖区域及桌面的卫生情 4 ①未检查扣 4 分 况，确保办公环境整洁。 ②已检查但卫生差、不整洁每次扣 1 分 3 8:30 检查员工上班情况，查看员工签到表， 4 ①未检查扣 4 分 发现有员工迟到或缺勤，应作好记录，并提 ②未按时检查每次扣 1 分 出处理。 ③对员工经常性迟到或缺勤未及时进行教育每 次扣 2分 ④姑息员工的违纪行为，未根据情况给予处分 每次扣 2分 4 9:00 前仔细阅读前一天的用户投诉记录， 检 4 ①未阅读投诉记录扣 4 分 查前一天所记录的用户投诉或意见有否及 ②阅读记录后未签署意见每次扣 2 分 时跟进、落实。 ③下属员工跟进不足，处理不及时，引起用户 投诉二次扣 2 分 5 上、下午各 1 次随机检查各岗位员工的工作 6 ①未对下属各岗位员工的纪律及工作情况检 情况是否达要求，如有不符应视情况给予处 查、监督扣 6 分 理，对服务态度和意识不足，业务不熟悉， ②缺每次检查扣 3 分 工作责任心不强或无故拖延工作的员工进 ③监督不力，未及时发现和纠正员工的不足每 行工作评估，情节严重者将给予纪律处分 次扣 2分 ④姑息员工的违纪行为每次扣 3 分 ⑤处理不公或包庇隐瞒下属员工的违纪行为， 引致下属不满每次扣 2 分 6 处理前台员工上交的较大问题的投诉，遇重 6 ①未及时处理投诉每次扣 2 分 大投诉及时报告公司领导，并将投诉情况及 ②处理方法欠佳每次扣 1 分 处理经过记录在投诉记录簿上。 ③未将重大投诉及时向公司领导反映，导致事 态扩大每次扣 2 分 7 根据用户变动情况向各部门发函《新用户迁 4 ①未及时通知每次扣 4 分 入办公通知》和《用户变动通知》 。 ②缺一项扣 2 分 8 签批日常性的用户申请。 4 ①无故延长签批时间每次扣 2 分 ②签批错误每次扣 2 分 9按日常工作规程完成各项工作。 4①违反工作规程每次扣 2 分 ②未按时完成每次扣 1 分 htt ③完成质量差每次扣 1 分 p:// ww w.f dce w.c om / 10 完成公司领导委派的其他工作。 4 ①不服从、未完成公司领导安排的工作扣 4 分 ②未按时完成每次扣 1 分 ③完成质量差每次扣 1 分 11 下班前整理好办公桌面。 2 ①未整理扣 2 分 ②整理后仍不整洁每次扣 1 分 项 工作内容 分 检查考核细则 目 值 12 每两周召开部门例会，提出工作要求和注意 4 ①不按时召开例会扣 4 分 事项，将公司的意图贯彻落实，总结归纳员 ②缺每次例会扣 2 分 工工作表现，指出员工的不足。 ③例会流于形式，不解决任何问题扣2 分 13 制定员工的培训计划，每月 2 次开展员工业 4 ①缺培训计划每次扣 2 分 务知识培训，并根据实际需要进行培训后考 ②缺培训每次扣 2 分 核、小结。 ③缺培训小结每次扣 1 分 ④员工平均考核成绩在 75 分以下每次扣 1 分 14 每月 1 号统计上月写字楼的出租率和空置 3 ①未统计扣 3 分 率，向总经理汇报。 ②不按时完成每次扣 1 分 ③统计不全每次扣 1 分 15 每月 1 号统计上月出租会议室、制作水牌数 3 ①未统计扣 3 分 量等项目的创收总数。 ②不按时完成每次扣 1 分 ③统计不全每次扣 1 分 16 每月 1 号汇总用户投诉情况及处理意见，向 3 ①未汇总意见扣 2 分 公司领导反馈。 ②不按时完成每次扣 1 分 ③完成质量差每次扣 1 分 17 每月 31 号（ 30 号）前制定部门工作计划。 3 ①未制定工作计划扣 2 分 ②不按时完成每次扣 1 分 18 每月 31 号（ 30 号）前对员工当月表现作工 4 ①缺工作评估扣 4 分 作评估。 ②员工总体评估成绩在 70 分以下每次扣 2 分 19 1 工作认真负责受到公司口头或书面表扬 20 加分 2 服务态度和服务工作出色受用户表扬 21 2 提出合理化建议被公司采纳