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物业服务中心人员管理计划 物业服务中心人员的管理计划 市科技园物业管理有限公司坚持”以人为本”的管 理服务方针，不仅仅因为管理服务中心的产品就是服务-- 为 业主服务，而且”以人为本”的方针同样适用于服务的提供 者-- 公司员工。 一、量才录用，培养提升 管理服务中心在用人上比较突出的做法是：重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训；强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。 在管理人员的选拔上，管理服务中心将严格按照既定的 招聘标准，择优录用。 不片面强调工作年限和学历资格， 以”适用”为原则，避免”大材小用”的现象。 在管理人员的培训上，管理服务中心对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。 二、默契合作，充分授权 强调分工合作的工作态度。管理服务中心将采用项目经 理全权负责制的直线管理方式，各部门本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免个人职责的相互交叉，做到”人人有事做，事事有人做”。同时管理服务中心倡导全员协调管理，员工应以合作的姿态开展工作。 倡导合理授权的工作方式。学会授权是管理服务中心对管理人员的基本要求。管理服务中心项目经理通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上；各部门负责人通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来，确保部门工作目标的实现。同时建立检查和反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。 坚持分级别指挥和逐级反馈的原则。管理服务中心强调一个上级的原则，并在管理服务中心内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理服务中心项目经理及各部门负责人根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。 三、定期考核，绩效为本 绩效考核，是管理服务中心管理员工的重要手段之一。 其根本目的是营造”以效率为导向”的良好工作气氛。 对于管理人员而言，绩效包括本人的绩效，下属员工的绩效和其所在部门的绩效，考核的重点是部门的整体绩效。通过为管理人员设定合理的绩效目标（包括质量目标与成本目标）及衡量指标，并严格加以考核，考核结果将作为管理人员工资、奖金发放及职务晋升的直接依据。 绩效考核通常分为每月工作考核、季度计划考核以及年度业绩考核等。考核的方式包括自我述职、民主评议、上级考核及业绩统计等。 四、奖惩严明，优胜劣汰 对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。管理服务中心将以公司的《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，管理服务中心将视情况报公司授予”科技园物业人奖”、”优秀员工奖”及”特殊贡献奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的 管理人员， 则给予一至三级的相应处分。 管理服务中心规定： 受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。 同时管理服务中心亦全面推行竞争上岗及双向选择制 度。管理服务中心要求主管以上的管理人员必须通过竞争的 方式获取上岗资格，作业人员通过双向选择的方式获取上岗 资格。上岗后必须围绕”质量成本双控制”的运作，定期接 受考核，对无法完成质量指标或成本指标的个人，不但取消 其效益工资和奖金，对其任职（或上岗）资格也必须坚决取 消。